簡 介。。億迅(中國)軟件有限公司CEO 。。李農先生是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家，廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會顧問，和CC-CMM國際標準指導委員會委員。 李農先生從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始，其提出的以CTI技術為核心的呼叫中心，主動服務，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業(yè)廣泛應用和認可。2012年加入億迅后，李農先生提出了聯(lián)絡中心的云服務發(fā)展趨向，以期為中國聯(lián)絡中心發(fā)展創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型。 聯(lián)系方法：linong88@yahoo.com
|
| 主要文章 |
|
| 社交媒體興起對客戶接觸中心的影響 2011/03/11 | |
| Avaya 李農：“聯(lián)絡中心”向“全景中心”的演變 2009/05/24 | |
2007年中國呼叫中心市場發(fā)展回顧 李農 2008/02/13 |
|
讓呼叫中心建設更簡單 李農 2008/01/17 |
|
| 預測外撥技術如何提高座席的生產力 李農 2004/06/30 | |
| CTI論壇系列人物專訪：李農專訪 2004/06/10 | |
| 呼叫中心開始優(yōu)化 李農 2004/04/19 《中國計算機報》 | |
| 三通電話，我成了他們的客戶 李農 2004年3月《客戶世界》 | |
| 如何面對呼叫中心的風險－集中服務、800、一級城市 2004/03/22 《中國計算機用戶》 | |
| 一體化平臺離用戶只差定制軟件 李農 2002/10/07 《中國計算機報》 | |
| 客服中心上檔次依賴工作流管理系統(tǒng) 李農、張京輝 2002/09/23 | |
| 中間件建系統(tǒng)更輕松 李農 2001/12/20 | |
| 金融是塊試金石 2001/11/22 | |
| 用CRM，習慣是障礙 李農、肖波 2001/03/15 | |
| 呼叫中心難在用"好" 2001/02/08 《中國計算機報》 | |
| 中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)呼叫中心系統(tǒng)技術方案介紹 2000.10 《CTI世界》 | |
| 呼叫中心外包在國內還有阻力 2000.9.14 《中國計算機報》 | |
| “軟”數據也得“硬”辦法管 2000.8.31 《中國計算機報》 | |
| 客戶服務中心的數字化管理 2000.8.28 《通信世界》 | |
| 23個指標管理呼叫中心 2000.8.17 《中國計算機報》 | |
| 以CTI技術為核心的多媒體呼叫中心在互聯(lián)網的應用 2000.8.1 《中國郵政報》 | |
| 也談呼叫中心 2000.5 《通信天地》 | |
| CallCenter國內發(fā)展趨向 2000.3.6 《互聯(lián)網周刊》 | |
| 客戶服務中心的排隊分析 2000.1 《運籌學ABC_成就、信念與能力》 經濟管理出版社 第十三講 | |
| 淺談國內呼叫中心發(fā)展趨向 1999.12 《CTI世界》 | |
| 銀行客戶服務中心理財營銷工具 1999.10.26 《金融時報》 | |
| 銀行客戶服務中心與市場營銷 1999.10 《CTI世界》 | |
| 工行上海分行‘四合一’客戶服務系統(tǒng) 1999.9 《CTI世界》 | |
| 中小規(guī)模銀行客戶服務中心解決方案 1999.8 《CTI世界》 | |
| 銀行客戶服務中心的現狀和發(fā)展 1999.8 《CTI世界》 | |
| “四合一”電話銀行新概念 1997.8.18 《金融時報》 | |
| |