知識庫管理是坐席服務(wù)支撐的重要模塊，云趣知識庫主要有資料形式(供人工坐席查詢)和FAQ問答形式(供在線文本機(jī)器人查詢)。

　　具備知識導(dǎo)航、目錄管理、來源渠道、知識點(diǎn)管理功能;

　　支持知識點(diǎn)導(dǎo)入、維護(hù)、搜索、知識分布、征詢、糾錯(cuò)、公告發(fā)布、查看等多維度統(tǒng)計(jì);

　　支持多渠道知識庫整合，通過語義理解和對話管理引擎，進(jìn)行流程知識、熱點(diǎn)問題、相關(guān)問題智能推薦，便捷獲取知識，向不同用戶和不同渠道推送個(gè)性化知識內(nèi)容，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。