CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者凡易):日前，第十屆中國呼叫中心產業(yè)高峰論壇在安徽合肥舉行。中國“云計算”應用領域的領軍企業(yè)——北京訊鳥軟件有限公司受邀參加本次論壇并發(fā)表主題演講，就如何打造合肥呼叫產業(yè)生態(tài)鏈的話題與到場嘉賓展開了產業(yè)鏈互動討論，詳細研討了呼叫中心領域的SAAS云計算應用技術。

　　本屆高峰論壇由由合肥市政府、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會主辦，合肥市商務局、CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院(中國區(qū))和合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司共同承辦，主題為“輝煌十年與未來十年的展望”，通過演講、討論、座談等方式回顧呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，分析現狀，圍繞CRM客戶關系管理、電子商務、團隊建設、客戶忠誠度等呼叫中心領域當前的熱點話題展開，并結合各行業(yè)特點進行研討，展望未來發(fā)展趨勢，并最佳呼叫中心成功案例的分享，達到行業(yè)啟迪和共同進步的目的。大會聚集了眾多政府領導、行業(yè)專家、各機構高層領導和運營管理人士，共同分享過去一年中國呼叫中心行業(yè)成果，探討未來發(fā)展的新機遇。

　　在為期三天的議程中，訊鳥軟件還為參加本次論壇的客戶聯(lián)絡中心中運營主管、經理等管理者進行了主題培訓，主要內容包括呼叫中心領域的SAAS云計算應用技術、訊鳥云計算呼叫中心產品如何服務于眾多客戶以及訊鳥云計算呼叫中心應用案例等內容，得到了參與培訓客戶的普遍認可和共鳴。

　　云計算是目前國家和政府充分重視和重點扶植的新興產業(yè)。而云計算對于傳統(tǒng)呼叫中心以及客戶營銷管理帶來的變革，已經在很多行業(yè)應用中得到實現。根據權威機構Frost&Sullivan的研究，云計算技術來極大刺激了呼叫中心市場的增長。2009年-2016年，亞太區(qū)基于云計算和托管的呼叫中心市場將以每年超過15%的速度增長，到2016年，該市場將達到12.5億美金。而Gartner也預測，未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡中心解決方案，云呼叫中心和聯(lián)絡中心的市場前景將非常廣闊。

　　訊鳥軟件是中國領先的云聯(lián)絡中心及應用系統(tǒng)運營服務商，更是中國在“云計算” SaaS、PaaS應用上的先驅。訊鳥軟件在國內率先提出“云計算呼叫中心”的理念，并借助其專業(yè)呼叫云、電銷云、中小企業(yè)客服云等產品并不斷打造基于云計算的營銷管理最佳實踐，有效管理客戶接觸效果，改進業(yè)務流程和客戶接觸行為，保證企業(yè)的長期成功。

　　此次訊鳥能夠受邀參加本次論壇，充分說明了不僅說明了合肥市政府對云計算產業(yè)的關注和大力支持，更證明了訊鳥在云計算領域的技術實力和推動云計算應用的不懈努力。相信在政府有關部門、社會各界的指導下，在訊鳥等云計算領軍企業(yè)的積極倡導下，云計算產業(yè)必將會為用戶創(chuàng)造更大的價值。