呼叫中心外包如今已不是什么新名詞了，對(duì)于很多亟待提升企業(yè)自身服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而目前又無(wú)力構(gòu)建自己呼叫中心的公司來(lái)說(shuō)，呼叫中心服務(wù)外包是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。在這個(gè)選擇中，服務(wù)提供商承擔(dān)硬件，軟件和人工成本，并提供高效的服務(wù)水準(zhǔn)，保持客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增長(zhǎng)企業(yè)效益等多方面服務(wù)；而企業(yè)只需支付服務(wù)費(fèi)用就可以了。那么在搶奪市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，使用什么樣的呼叫中心系統(tǒng)成為一個(gè)外包服務(wù)提供企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵！

　　上海港聯(lián)電信技術(shù)有限公司是一家多年從事呼叫中心外包的企業(yè)，根據(jù)自己以往使用的呼叫中心的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在眾多廠商中選中了奧迪堅(jiān)公司搭建自己的呼叫中心服務(wù)外包系統(tǒng)。奧迪堅(jiān)綜合各行業(yè)業(yè)務(wù)具體需求，推出了基于下一代融合交換信息系統(tǒng)的全新呼叫中心解決方案，以滿足不同行業(yè)企業(yè)對(duì)于外包服務(wù)的需要。

該方案特色：
1.全新的CTOP平臺(tái)：支持核心交換、媒體處理及智能接入平臺(tái)的融合型應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)IP-PBX、ACD、CTI和基礎(chǔ)IVR（自動(dòng)話務(wù)臺(tái)）等核心功能，同時(shí)支持通話錄音、語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音郵件集成、CDR（詳細(xì)通話記錄）等功能，并提供MaxAdministrator等圖形化的系統(tǒng)管理工具。

2.全新界面的客戶端管理軟件：通過(guò)MaxAgent座席話務(wù)管理軟件提供CTI彈屏、登錄/退出工作組、就緒/未就緒、工作狀態(tài)變更、原因代碼、免打擾、電話控制（接聽(tīng)、呼出、轉(zhuǎn)接、會(huì)議等）以及工作組狀態(tài)顯示等。允許每個(gè)座席員同時(shí)登錄不同的工作組。

3.功能強(qiáng)大的錄音管理軟件：實(shí)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器對(duì)錄音文件進(jìn)行存儲(chǔ)、備份、刪除等功能，通話錄音文件可按主叫號(hào)、被叫號(hào)、分機(jī)號(hào)/群組號(hào)、日期/時(shí)間、聲音長(zhǎng)度等條件進(jìn)行檢索、回放。

4.滿足多種外撥需要的管理軟件：在核心系統(tǒng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)測(cè)外撥功能，提高座席的工作效率，為企業(yè)提供主動(dòng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研、催收催繳等工作

5.采用全新IP軟電話技術(shù)：通過(guò)在CTOP平臺(tái)上驅(qū)動(dòng)PC的耳麥/聲卡實(shí)現(xiàn)通話功能，以替代模擬話機(jī)或IP話機(jī)，降低采購(gòu)成本。

6.采用最新的SIP Trunk技術(shù)：VoIP可以支持SIP協(xié)議，支持通過(guò)SIP Trunk與第三方SIP設(shè)備或電信提供的SIP線路互聯(lián)互通，以達(dá)到通過(guò)VoIP節(jié)省話費(fèi)的目的。

7.開(kāi)放的開(kāi)發(fā)工具包：提供COM和JAVA接口，支持目前各種流行的開(kāi)發(fā)工具平臺(tái)。提供面向MaxAgent的有界面/無(wú)界面OCX控件。該工具包提供面向?qū)ο蟮哪�塊化二次開(kāi)發(fā)功能，包括：話務(wù)控制模塊（登錄控制、電話控制、應(yīng)用程序控制、按鍵號(hào)碼識(shí)別、實(shí)時(shí)監(jiān)控以及設(shè)置）、語(yǔ)音信箱模塊、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音模塊、傳真模塊等，極大方便客戶的定制需要。