你可曾想過，座席服務人員不需要坐在狹悶的服務中心也一樣可以開展客戶服務嗎？由于網絡的迅猛發(fā)展，移動性將大大改變傳統(tǒng)的工作方式，不僅僅體現(xiàn)在終端的移動設備上，而且體現(xiàn)在個人的移動性上。奧迪堅作為一個IP分布式呼叫中心的領導者和創(chuàng)新者，更加關注呼叫中心系統(tǒng)的靈活性，移動性以及可靠性，更加關注為客戶提供各種便利的通訊應用，幫助客戶獲得他們所希望的成功。

　　移動分機為奧迪堅系統(tǒng)下所支持的特有功能，它可讓公司內部的PBX（電話交換機）拓展使用到個人的手機、家用電話或是小型辦公室電話的遠程用戶，讓使用者在個人手機上擁有公司內部分機的所有功能，使用手機就像使用公司桌機一樣的方便！

　　移動分機優(yōu)勢就在于使用者在撥打或接聽時，完全是透過公司內部的PBX，話務集中話費折扣更高，相較于電信業(yè)者所推出的MVPN來說，費用更為經濟。此外，更可對通話紀錄加以密錄，管理者更可于系統(tǒng)上透過報表，達到監(jiān)控與管理的功能。

　　移動分機由于保有所有桌機功能，因此舉凡轉接、插播、保留、駐留、分機接聽、電話會議等功能都能支持。擁有移動分機就可以讓您輕松在外，業(yè)務也不再怕漏接啰！

　　移動分機其他功能包括：

•通過公司外線撥出電話，統(tǒng)一外撥號碼
•支持DID專線應答
•支持DOD專線撥出
•MaxCommunicator和MaxAgent的CTI使用者端
•通話錄音
•工作組座席 登入/退出
•工作組座席 就緒/未就緒
•快速按**結束一通電話并得到下個電話的撥號音
•管理員能監(jiān)聽、輔導和插話
•通話紀錄可以在報表上呈現(xiàn)
•允許使用系統(tǒng)代碼
•可覆蓋登入分機
•可與一般分機共享外線
•完全透過PSTN而不是Network

移動分機架構圖

 
移動分機示意圖

　　進線群組分派

 　　外撥電話錄音

CTI論壇編輯