廖欣
——語音信箱（voice mal1，v＝mail）業(yè)務是利用公共電話交換網（PSTN）增值業(yè)務的一種，可以滿足使用個人電話作保密留言的需要。普通電話只能實時地提供話音的發(fā)送和接收，一旦遇忙或被叫不在則無法完成信息交流。語音信箱業(yè)務則可在不能（或不愿）直接通話時進行語音信息的傳遞、存儲和處理，提高電話接通率，較好地解決電信運營部門的「疏忙問題」。同時，多功能、多用途的語音信箱以其十分廣泛的應用范圍，起到增強電信業(yè)務、刺激用戶通信需求的目的，增加了電信業(yè)務收入，并利用原有的公共電話交換網為用戶提供多元化的服務。
一、語音信箱業(yè)務的發(fā)展應用
——語音信箱系統(tǒng)是隨著計算機技術的高速發(fā)展和廣泛應用，特別是與語音處理和信息交換等通信技術的密切結合，在電話服務領域內新興的一項業(yè)務。盡管它僅僅只有短短十幾年的歷史，但因為較好地滿足社會多層次、多樣化的通信需求，受到國內外用戶的普遍歡迎。目前，全世界己有許多國家和地區(qū)開放了這項業(yè)務。
——1．語音信箱業(yè)務的產主和發(fā)展
——美國IBM公司在210世紀70年代中期，開發(fā)一種供公司內部使用的語音存檔系統(tǒng)（SFS），并于80年代發(fā)展成為語音分發(fā)系統(tǒng)（ADS）。英國最早在80年代開始了電話語音信息服異的應用。到目前，世界上幾乎所有大的電信和計算機公司，都己進行了語音存儲轉發(fā)系統(tǒng)或者語音信箱系統(tǒng)的研究，不斷有新的語音信箱系統(tǒng)產品問世。隨著技術不斷發(fā)展，語音信箱系統(tǒng)，已經由原來主要在用戶交換機或專門中對系統(tǒng)內部提供服務，逐步發(fā)展到在公用電話網中為公眾提供語音信箱業(yè)務。
——國外語音信箱業(yè)務的開展十分迅速。例如1989年，美國的語音信箱業(yè)務剛剛興起，發(fā)展速度十分驚人，到1992年，用戶就已經占總電話用戶的30%以上。1996年達到930萬戶，業(yè)務總收入為46億美元；預計到2001年，用戶數(shù)將超過1800萬，業(yè)務收入可達133億美元。
——我國的語音信箱業(yè)務從20世紀90年代開始，一些城市通過引進國外語音信箱產品，開放語音信箱服各業(yè)務。北京、廣州、上海和長沙等城市在國內率先開通。此后，許多城市也爭相開放聲訊和語音信箱服務。同時一些企業(yè)也著手進行語音信箱系統(tǒng)的研制開發(fā)，并已經生產出了一系列產品，部分已達到英美等發(fā)達國家的先進技術水平，進一步促進了語音信箱業(yè)務在我國的迅速發(fā)展。
——2．標準和規(guī)范的進展國際標準化組織（ISO）和國際電話電報咨詢委員會（CCITT）在1984年制訂了X.400系列建議消息處理系統(tǒng)（MHS），作為國際間電子信箱業(yè)務的互通標準，以規(guī)范各國電子信箱業(yè)務的消息格式和通信協(xié)議。 1992年， CCITT又對MHS標準進行修改完善，正式提出X.400語音信箱標準。
——在我國，郵電部電信總局于1997年7月制訂了《話音郵箱系統(tǒng)技術要求》，規(guī)定在公用電話網中，使用特服號碼166的語音信箱系統(tǒng)所支持的業(yè)務與功能、基本數(shù)據(jù)與性能指標、接口與信令、業(yè)務統(tǒng)計、操作與維護、編號、計費、同步、硬件及軟件等方面的技術要求，以求規(guī)范語音信箱的研制、生產、操作和維護。
二、語音信箱系統(tǒng)的墓本原理和組成
——語音信箱是電子信箱業(yè)務（EMS）的一種，利用通信技術、計算機技術和數(shù)據(jù)庫技術，通過電話網絡將電話終端與語音信箱系統(tǒng)相連接，為電話用戶提供語音的接收、存貯和提取，或者傳真的存儲轉發(fā)以及其它多種服務等業(yè)務。它改變了長期以來電話只能提供實時和交互式語音通信的方式，開發(fā)出電話業(yè)務的潛在能力。語音信箱系統(tǒng)的基本原理，是將公用電話網的模擬電話或數(shù)字電話的信號，通過頻帶壓縮，轉換成數(shù)字信號送入主計算機的存儲器存貯，以備檢索之用。
——語音信箱系統(tǒng)應用語音合成技術，即實現(xiàn)語音的數(shù)字化存儲與再生。通過對聲音頻率進行采樣、量化和編碼波形數(shù)字化法，采用PCM、ADPCM、△M及ADM等方法，實現(xiàn)聲波的數(shù)字化，將連續(xù)的聲波模擬量轉化成數(shù)字信號。語音信箱通過將電話中的音頻信號，變化成數(shù)字化文件儲存到磁盤上，并實現(xiàn)將磁盤中存貯的已數(shù)字化的文件還原，從電話中播放出來，重現(xiàn)原來的聲音。由于編碼壓縮的方式不同，所產生的數(shù)碼率也不同，使信號所占用的存儲容量也不同。隨著語音編碼壓縮技術不斷發(fā)展，從節(jié)省磁盤存貯空間的角度出發(fā)，可以選擇多種采樣速率。如按2：1或4：1計算，即壓縮到16或8kb／咄才，音質仍可非常清晰。
——利用語音信箱技術還可以提供聲訊服務業(yè)務（VIS）。聲訊服務系統(tǒng)實質上是一個語音信箱的數(shù)據(jù)庫，它把分散的各類公眾信息、公用或專用數(shù)據(jù)庫的信息匯集起來，向用戶提供各類語音信箱消息的咨詢和檢索服務。語音信箱系統(tǒng)對存貯信息的檢索，一般采用交互式檢索方式。系統(tǒng)將信息按樹型結構分類分層存儲，在用戶進行查詢時，系統(tǒng)通過提供語音輔導音的方式提示用戶操作，根據(jù)信息分類逐級選擇，最終獲得所需信息。采用這種方式對擴戶的操作使用極為方便。
——語音信箱系統(tǒng)主要由以下幾部分組成：前置交換平臺、處理機系統(tǒng)、磁盤陣列及數(shù)據(jù)庫等（見圖一）。
——前置交換平臺是語音信箱系統(tǒng)與電話網的接口，為含有智能觸發(fā)器軟件的交換平臺，對各種事件作出響應并對呼叫進行處理。處理機系統(tǒng)為語音信箱系統(tǒng)的核心部分，主要完成語音、傳真及數(shù)據(jù)前端處理等功能。磁盤陣列則是存儲語音信息、數(shù)據(jù)信息及系統(tǒng)文件之用。數(shù)據(jù)庫則保存提供聲訊業(yè)務的各種數(shù)據(jù)。
三、在我國開放語音信箱業(yè)務的社會、經濟效益
——改革開放以來，我國的郵電通信事業(yè)以空前的速度和規(guī)模發(fā)展，電信網中交換程控化、傳輸數(shù)字化的水平不斷提高，通信能力持續(xù)增強。到目前，全國電話交換機裝饑總容量達1．26億門，通信網絡規(guī)模居世界前列。另一方面，隨著國民經濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的逐漸提高，用戶對各種通信業(yè)務的需求也不斷增加，僅僅依靠現(xiàn)代化技術和高質量，來確保電話通信無故障己不再滿足用戶的需求了。在這種情況下，要繼續(xù)保持全網效益持續(xù)穩(wěn)定的增長，就必須在提高電話網的接通率、提供增值業(yè)務和改進服務質量等方面下功夫。在電話網中開放和應用語音信箱業(yè)務，不僅可以提高電話接通率，而且也為電話用戶提供了一個全方位的通信環(huán)境，改善了通信質量。
——1．對電信部門來說，開放語音信箱業(yè)務，可以利用交換機的呼叫前轉功能，將原本呼損的電話轉入語音信箱，減少電路和信道的無效占用，提高網絡的運用質量和服務質量。從實際應用情況來看，開放語音信箱業(yè)務，確實起到了提高電話接通率的作用，也提高了電信部門的經濟效益。
——2．開放語音信箱業(yè)務，可以滿足和刺激電話用戶的通信需求，避免回外出或公事繁忙而貽誤了重要信息，使辦事效率和電話傳信率得到提高。另外，許多暫時沒有安裝電話的用戶，也可以通過語音信箱的虛擬電話業(yè)務與外界建立通信聯(lián)系渠道，互通信息。
——3．開放語音信箱業(yè)務可以加強聲訊服務業(yè)務，并可以進行全國聯(lián)網，實現(xiàn)多媒體轉換業(yè)務，有利于信息資源的共享。
——從我國目前的情況看，語音信箱業(yè)務比視訊業(yè)務、會議電視業(yè)務等具有更大的發(fā)展?jié)摿�。主要是由于后兩項業(yè)務需要配置價格昂貴的終端設備，而語音信箱用戶只需利用己有的終端設備雙音頻話機就行了。因而，在我國開放語音信箱業(yè)務唯有較好的社會、經濟效益。據(jù)權威人士預測，在未來的幾年中，語音信箱業(yè)務會有較大的發(fā)展。
四、語音信箱系統(tǒng)的業(yè)務功能
——按電信總局頒布的《話音郵箱系統(tǒng)技術要求》的規(guī)定，公用語音信箱系統(tǒng)具有的業(yè)務功能如下。
——1．業(yè)務種類
——語音信箱系統(tǒng)的業(yè)務種類分為三類。
——（a）普通用戶信箱
——信箱主人是電話網中用戶時，其他用戶可以進入語音信箱給信箱主人留音“只有信箱主人才能提取信箱里的留言信息。
——（b）虛擬電話
——當信箱主人不是電話網中用戶時，申請一個信箱號碼租用信箱后，同樣可以提取他人在租用信箱中的留言信息。
——忱）布告欄
——信箱主人可以將要發(fā)布的信息錄入信箱中，其他用戶可以進入信箱聽取信箱主人的留言。
——2．業(yè)務功能
——語音信箱系統(tǒng)具有留言、取留言、留言通知、定時郵遞、分信箱、傳真信箱等項業(yè)務功能。
——(a)留言
——在電話遇忙或受話方不在時，主叫用戶可以將要傳遞的語音信箱，存貯到被叫用戶的語音信箱中。留言分為主動留言、自動應答留言、布告欄主人留言等形式。
——(b)取留言
——信箱主人可以通過任何一部電話聽取自己信箱中的留言或留言信封（姓名、電話號碼、日期等），同時還可在聽取留言過程中進行保留／刪除、轉投、答復等留言處理；提供布告欄業(yè)務的信箱，允許客人聽取布告欄主人的留言。
——(c)留言通知
——在信箱中有新的留言時，語音信箱系統(tǒng)可以通過向信箱主人的尋呼機、移動電話或指定的電話，發(fā)送提示信息的方式通知信箱主人。
——(d)定時郵遞
——信箱主人在信箱中錄入自己的留言并設定投遞日期、時間、受話人電話號碼等參數(shù)，在到達設定日期、時間時，系統(tǒng)自動將留言投遞出去。
——(e)分信箱
——一個主信箱號碼下可以設置幾個分信箱（子信箱），每個分信箱有各自的分信箱號碼和密碼，只有分信箱主人才能取留言。
——(f)傳真信箱
——傳真信箱可同時提供專門用來收發(fā)、存儲傳真的信箱或語音／傳真混合信箱。其他用戶在留言時可以發(fā)送傳真信息。
五、語音信箱業(yè)務市場應用
——隨著我國通信事業(yè)發(fā)展，電話交換機的總容量和用戶數(shù)不斷增加。但在電話放號數(shù)量達到一定程度之后，放號速度趨于平緩，且基本電信業(yè)務已經可以滿足用戶需要，此時要繼續(xù)保持全網效益持續(xù)穩(wěn)步的增長，必須努力地在提高電話網的接通率、縮短電話接續(xù)時間、改進服務質量和提供增值服務方面下功夫。通信能力的迅速增長使交換程控化、傳輸數(shù)字化水平不斷提高，因用戶端造成接通率下降的比例越來越高，提高接通率對電話交換網極為重要。語音信箱業(yè)務作為電話業(yè)務的一種補充服務，為實時接通電話，提高接通率提供了一種重要的手段。
——語音信箱系統(tǒng)是一個多功能、多用途的語音服務系統(tǒng)，其市場應用范圍十分廣泛。
——1．在固定電話用戶業(yè)務市場的應用
——對于由于中繼線緊張或因事務較為繁忙、經常外出等原因使電話不能及時接通的用戶，開通語音信箱業(yè)務可以為這些部門如政府部門、新聞機構、公安、司法等單位及時處理日常投訴、舉報、聯(lián)絡等提供方便。企事業(yè)單位的公眾聯(lián)絡部門及個體經營者則可以得到24小時的電話聯(lián)系，保持通信暢通。固定電話用戶只需通過用電話設置信箱密碼為自己租用一個語音信箱，就可以從語音信箱中提取他人所留下的語音信息；同樣，也可將口信留在他人的語音信箱中。
——2．在虛擬電話服務務市場的應用
——對于沒有電話而又需要與外界建立通信聯(lián)系的用戶，如一些由于經濟原因暫時沒有安裝電話的用戶，以及流動性較強及臨時性的用戶（如在校大學生、住院病人等），都可以成為語音信箱的虛擬電話服務的用戶群。虛擬電話用戶申請一個信箱號碼租用語音信箱，同樣可通過任何一部電話來提取自己信箱內的留言。
——3．在聲訊業(yè)務市場的應用
——利用語音信箱可以進行消息檢索，適用于向社會提供語音信箱的商業(yè)服務、開展聲訊服務業(yè)務，例如設置股票行情、交通信息、天氣，預報、點歌熱線、有獎游戲等備類專業(yè)信息及知識性、趣昧性、娛樂性的節(jié)目供用戶查詢。商業(yè)用戶還可以錄制商品信息、電話購物、廣告宣傳等內容。聲訊服務利用語音信箱的自動應答咨詢服務，用戶可以按照信箱中的語音提示的信息分類號碼直接進行查詢、選擇。
——4．在集團電話業(yè)務市場的應用
——對于共用一部電話而由于各種原因需要保持通信內容不被他人知曉的用戶可以在一個信箱下設多個分信箱（子信箱），使各自通信保持獨立。此項功能適用于單位的不同部門及家庭等多人共用一部話機時使用。分信箱用戶通過自己設定分信箱密碼，確保只有自己才能進入分信箱提取留言信息。
——5．在無線通信業(yè)務市場應用
——語音信箱可以與無線通信系統(tǒng)互連，成為無線通信系統(tǒng)的一種補充服務。例如配備了語音信箱的移動電話用戶，可以彌補處于盲區(qū)或信道擁塞、關機等原因造成的聯(lián)系中斷。另外，一旦信箱中有新的留言，語音信箱系統(tǒng)還可以通知外出的BP機、移動電話用戶及時提取。
——6．在電信服務業(yè)務市場的應用電信部門也可以利用語音信箱系統(tǒng)開展多種服務業(yè)務。例如進行電信業(yè)務宣傳，作用戶欠費通知，電話卡業(yè)務，電話升位、改號通知等，有利于提高電信服務質量。
(摘自"郵電商情")