Teleperformance被Everest Group PEAK Matrix評(píng)為“2021年度亞太區(qū)客戶體驗(yàn)管理（CXM）的領(lǐng)導(dǎo)者”！
亞太地區(qū)正處于發(fā)展之中，并且外包需求也在穩(wěn)步增長(zhǎng)。因此，擁有強(qiáng)大的地區(qū)影響力以及可提供當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言能力的服務(wù)供應(yīng)商將占據(jù)上風(fēng)。若想從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，意味著企業(yè)需要利用數(shù)字解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者不斷變化的期望。
Teleperformance始終致力于以提供更簡(jiǎn)單、更快速、更安全的交互體驗(yàn)為最高標(biāo)準(zhǔn)，并不斷發(fā)展以適應(yīng)日益變化的環(huán)境。憑借我們廣闊的全球業(yè)務(wù)，TP在客戶體驗(yàn)管理方面的最佳實(shí)踐將持續(xù)為我們的客戶、員工及世界各地的同行提供服務(wù)。我們的高科技、高接觸的解決方案采用了最先進(jìn)的技術(shù)，并可將其與人們的交互相結(jié)合。在亞太地區(qū)，我們一如既往是行業(yè)的標(biāo)桿。因此，我們?cè)俅胃兄x并榮幸地宣布，Teleperformance被Everest Group PEAK Matrix評(píng)為“2021年度亞太區(qū)客戶體驗(yàn)管理（CXM）的領(lǐng)導(dǎo)者”。
Everest集團(tuán)是一家專注于戰(zhàn)略IT、商業(yè)服務(wù)、工程服務(wù)和采購(gòu)的研究公司。PEAK Matrix基于整體能力和市場(chǎng)影響，對(duì)服務(wù)和技術(shù)提供商進(jìn)行客觀的、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的評(píng)估。此次評(píng)估包含了亞太地區(qū)的16家CXM供應(yīng)商，分析了每個(gè)供應(yīng)商的市場(chǎng)成果、愿景、戰(zhàn)略、數(shù)字和技術(shù)解決方案、買家反饋及投資。然后將所有供應(yīng)商被分為三類：領(lǐng)者、主要競(jìng)爭(zhēng)者和追趕者。Everest Group PEAK Matrix2021年度亞太地區(qū)客戶體驗(yàn)管理（CXM）的報(bào)告中，Teleperformance成為了亞太地區(qū)的 "領(lǐng)導(dǎo)者"。
“Teleperformance成為Everest Group PEAK Matrix2021年度亞太區(qū)客戶體驗(yàn)管理（CXM）評(píng)估中的領(lǐng)導(dǎo)者”，基于其跨多個(gè)國(guó)家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，領(lǐng)域/行業(yè)間的優(yōu)勢(shì)以及提供全渠道服務(wù)的能力。他們正成功地利用其全球?qū)I(yè)知識(shí)、熟練的客服基礎(chǔ)和數(shù)字能力來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并為在客戶需求多樣化的市場(chǎng)中取得成功做好了準(zhǔn)備"。--Shirley Hung， Everest集團(tuán)合伙人。
有了這個(gè)美譽(yù)，Teleperformance將繼續(xù)前進(jìn)，加強(qiáng)我們?cè)跀?shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者地位，始終保持我們?cè)谝恢滦�、可靠性和靈活性方面的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，以提升客戶體驗(yàn)。員工是我們組織的脈搏，我們很榮幸地得到了Everest Group表彰，讓我們一起祝賀亞太地區(qū)充滿激情和敬業(yè)精神的團(tuán)隊(duì)！。
關(guān)于我們
Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團(tuán)，全球雇員超過(guò)42萬(wàn)名，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國(guó)，是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商，BPO服務(wù)商，及CX客戶體驗(yàn)服務(wù)領(lǐng)域的專家；公司提供三個(gè)廣泛的高價(jià)值解決方案系列：客戶體驗(yàn)管理，后臺(tái)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識(shí)服務(wù)，通過(guò)TAP（Technology技術(shù)，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運(yùn)營(yíng)，提升業(yè)務(wù)成果。在客戶體驗(yàn)管理服務(wù)方面，目前在中國(guó)運(yùn)營(yíng)了7個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，分別在北京、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)；可提供13種語(yǔ)言與方言服務(wù)（包括普通話，粵語(yǔ)，英語(yǔ)，法語(yǔ)，西班牙語(yǔ)，丹麥語(yǔ)，印尼語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)，泰語(yǔ)和越南語(yǔ)等），覆蓋15個(gè)垂直行業(yè)。
