語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)存在了很長(zhǎng)一段時(shí)間，但它傳統(tǒng)上是昂貴的，并且很難用它來(lái)提高實(shí)時(shí)質(zhì)量。這正是Gridspace等新技術(shù)提供商在通話質(zhì)量監(jiān)控方面發(fā)揮作用的地方。Gridspace的旗艦Sift平臺(tái)轉(zhuǎn)錄和檢查會(huì)話，以獲取有關(guān)客戶交互的實(shí)時(shí)信息。它是一個(gè)用于構(gòu)建語(yǔ)音分析和通信系統(tǒng)的API，允許公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)通話和錄制的語(yǔ)音進(jìn)行深度語(yǔ)言處理。

　　上周，Gridspace宣布與谷歌云(Google Cloud)建立新的合作關(guān)系，通過(guò)谷歌云市場(chǎng)提供網(wǎng)格空間篩選。這一合作關(guān)系有望通過(guò)簡(jiǎn)化云部署和采購(gòu)流程，幫助金融服務(wù)和醫(yī)療保健公司加速其聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型。

　　借助Google Cloud上的Gridspace Sift，聯(lián)絡(luò)中心可以100%地觀察他們的實(shí)時(shí)通信，發(fā)現(xiàn)總體級(jí)別的客戶問(wèn)題，通過(guò)自動(dòng)化的質(zhì)量評(píng)分以及合規(guī)性和品牌聲譽(yù)檢查提高后臺(tái)效率。此外，組織還可以通過(guò)實(shí)時(shí)指導(dǎo)和事務(wù)輔助來(lái)提高座席績(jī)效，并部署聽起來(lái)自然的虛擬座席，從而實(shí)現(xiàn)集成和智能的容量管理。

　　Google Cloud上的Gridspace Sift是一個(gè)無(wú)代碼的解決方案，能夠?yàn)榇笮吐?lián)絡(luò)中心處理超過(guò)50000個(gè)即時(shí)語(yǔ)音呼叫。Google云上的Gridspace Sift客戶可以利用Google Cloud的網(wǎng)絡(luò)、安全和人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)基礎(chǔ)設(shè)施以及Gridspace專門構(gòu)建的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序工作流、預(yù)先培訓(xùn)的模型和全面的部署專業(yè)知識(shí)。

　　“聯(lián)絡(luò)中心越來(lái)越成為組織和消費(fèi)者之間的第一條聯(lián)系線，提供快速、有益的體驗(yàn)至關(guān)重要。”GoogleCloud市場(chǎng)全球負(fù)責(zé)人Amy Bray在一份聲明中說(shuō)：“將Gridspace引入Google Cloud市場(chǎng)將使客戶能夠快速部署其在可觀察性和自動(dòng)化方面的功能，并最終為消費(fèi)者構(gòu)建更好的體驗(yàn)。”