該公司表示，Conversations是一種通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）解決方案，它使企業(yè)能夠通過(guò)單個(gè)界面提供全渠道客戶支持。它可以管理內(nèi)部聊天機(jī)器人和消息服務(wù)，例如SMS，WhatsApp和FacebookMessenger。
根據(jù)Infobip的銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人DharshanNaidoo的說(shuō)法，以客戶為中心的技術(shù)和客戶體驗(yàn)（CX）應(yīng)該是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。
Naidoo引用了2019年Gartner的一份報(bào)告，該報(bào)告稱，到2025年，嵌入AI的客戶服務(wù)將使聊天機(jī)器人處理基本查詢并將復(fù)雜的問(wèn)題傳遞給人工座席，從而將運(yùn)營(yíng)效率提高25％。
Naidoo表示，隨著遠(yuǎn)程工作成為新的常態(tài)，云聯(lián)絡(luò)中心是維持業(yè)務(wù)連續(xù)性的唯一方法，因?yàn)樗试S通過(guò)所有渠道傳輸消費(fèi)者信息，而不會(huì)丟失歷史記錄。
Infobip的區(qū)域經(jīng)理DouglasvanWyk說(shuō)，自動(dòng)化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵部分，因?yàn)橥ㄟ^(guò)使用像Conversations這樣的解決方案，組織可以用相同數(shù)量的座席支持更多的客戶。
vanWyk說(shuō)：“聊天機(jī)器人是一種新技術(shù)，因此在市場(chǎng)上存在慣性，但該公司希望24小時(shí)提供數(shù)字化服務(wù)。”
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