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900名亞馬遜員工被機器人經理開除 我們該如何與AI相處

2019-12-13 10:23:55   作者:   來源:界面   評論:0  點擊:


  亞馬遜的“機器人經理”在今年年中解雇了900多名未達到生產率指標的倉庫物流中心員工。
  這名“機器人經理”是一種自動化系統,它可以追蹤每一名員工的生產效率。一旦系統發(fā)現員工過于頻繁地休息或未完成生產目標,無需經過人類高管的意見,該系統將自動發(fā)出與質量或生產率相關的警告或崗位終止信息。
  隨著AI和機器學習技術的發(fā)展,“機器人員工”的數量將在未來大幅增加,人工智能不僅僅能決斷人類員工的去留,它們的職責也將拓寬至各個領域:倉儲智能機器人可以一站式完成配貨、揀選、打包、貼單、搬運等工作;聊天機器人已取代一部分人力資源專員的職責,它們不僅能為員工答疑解惑,還可以即時分析交流過程中的反饋數據,不斷自我學習,提高工作能力。
  在這個人類與AI共存的時代,我們還能與“機器人同事”共處嗎?管理者又該如何領導“機器人員工”?
  中歐國際工商學院經濟學與決策科學教授、經濟學和決策科學系系主任、數字經濟和智慧企業(yè)研究中心聯合主任方躍在《數字化領導力》一書中表示,機器人員工是來加入團隊,而非拆散團隊。它們的加入雖會不可避免地替代人類員工的傳統工作,但員工也將得以從繁復冗雜的基礎性工作中解放,并在機器人同事的幫助下,完成過去無法企及的工作。
  倫敦出租車司機上崗前必須通過一項“傳奇測試”,為此他們需要經歷數年的學習。而現在,借助位智(Waze)或谷歌(1350.27,5.25,0.39%)地圖,在倫敦這樣交通擁擠、道路復雜的城市,幾乎人人都可以成為出租車司機。許多人擔心技術會淘汰人工、取代人工,但在“新一代數字經濟公司”中,技術實則能增加就業(yè)崗位,創(chuàng)造新的工作機會。
  優(yōu)步(28.69,0.27,0.95%)的核心運營管理系統每天“管理”成千上萬的司機,分配訂單、管理訂單,幫助他們有效地完成工作任務。
  IBM(135.32,1.56,1.17%)的人工智能技術可以追蹤員工正在完成的任務、選擇的教育課程以及獲得的排名。有了“機器人經理”的幫忙,人力資源經理可以更好地發(fā)掘員工的閃光點,員工也得以從反饋建議中,有針對性地培養(yǎng)技能。
  此外,該公司的“預測人員流失計劃”利用機器學習技術分析員工情緒,預測員工會在什么時候辭職,準確率高達95%。當系統監(jiān)測到員工的離職傾向,人類高管便可及時采取行動,以留住高素質人才。
  然而,使用“機器人經理”管理員工往往會引起員工的抵觸,管理者需把控好“透明”與“隱私”之間的尺度。
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