這份報告綜合了一些最新的行業(yè)研究和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，確定了未來12個月影響客戶服務的最大趨勢和影響因素。
行業(yè)專家--如馬丁·希爾·威爾遜（Martin Hill-Wilson）、安東尼·伯恩（Antony Bourne）、Adrian Bridgwater--關注社交信息、人工智能、聊天機器人和數(shù)據(jù)個性化，以及這些趨勢對消費者服務期望的影響。
該報告證實，客戶服務對客戶關系的質量和持久性的影響比以往任何時候都更重要。
根據(jù)研究，由于客戶服務的速度太慢，公司的潛在收入減少了近30%，從而導致了更高的損耗率和服務成本。
通過五篇有見地的文章，報告討論了B2B領域內的公司日益發(fā)現(xiàn)自己面臨的熱點問題。
探討了客戶如何要求速度，比以往任何時候都更成功的自動化需求，文章重點從聊天機器人，到隱私，到中國的社交信息，以及更多。
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