事實上，許多開發(fā)者也瞄準了聊天機器人領(lǐng)域，并著手致力于為這個市場帶來全新的客戶體驗。在聊天機器人持續(xù)推動技術(shù)發(fā)展的同時，越來越多的新興技術(shù)也將如雨后春筍般進入大眾的視線。
不難想象，2018年，人們會在聊天機器人領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)更多的驚喜。那么，在新的一年里，聊天機器人的發(fā)展趨勢究竟如何？聊天機器人會取代人類的工作嗎？讓我們來聽一聽該領(lǐng)域?qū)＜业念A測和期待。
SOCIAL.LIMITED創(chuàng)始人兼CEO Alex Attinger：聊天機器人的智能程度會有顯著的提升
在采用人工智能技術(shù)支持對話界面的同時，聊天機器人的智能程度也會有顯著的提升。
企業(yè)將會洞察到大規(guī)模自動對話的真正潛力，不再局限于與客戶進行交互支持或是提升用戶的留存率，也將在獲取專業(yè)知識、技能方面大顯身手。此外，把聊天機器人技術(shù)結(jié)合在傳統(tǒng)系統(tǒng)上的情況將有所增加，像Facebook Messenger之類的信息平臺會逐漸成為數(shù)以百萬計的用戶主頁。
機器人并不是要取代人類，而是去彌補品牌和消費者之間的隔閡，而在此之前，并沒有哪家營銷平臺能夠做到這一點。
Talkdesk CEO Tiago Paiva：人工智能的存在可以改善客戶與代理之間的對話體驗，而非取代代理
近年來，聊天機器人在呼叫中心行業(yè)占據(jù)了主導地位，這讓前沿技術(shù)的開發(fā)者興奮不已。與此同時，人們會聽到關(guān)于聊天機器人要取代人類代理的傳聞，但這個傳聞從來沒有變成現(xiàn)實。這是因為，與人類相比，前端機器人有兩個主要的缺陷：一是缺乏與人類的共鳴，二是無法解決實際的問題。
試想，人類與前端聊天機器人交流時所產(chǎn)生的那些不可避免的問題。用戶會相信這個機器人能解決自己眼下緊迫的狀況嗎？對于絕大多數(shù)用戶來說，答案是否定的。前端聊天機器人技術(shù)還很初級，只能對簡單的預先設(shè)定的過程起到作用，還不具備靈活性、創(chuàng)造力以及智能性。
到目前為止，圍繞人工智能的話題一直聚焦在如何直接地幫助客戶，但不要忘記，還存在另一種可能性，就是讓人工智能幫助代理人更高效地解決客戶問題。聯(lián)絡(luò)中心可以將人工智能技術(shù)應(yīng)用在語音分析方面，用于確定關(guān)鍵字并實時向代理人提供相關(guān)的信息和選項。最為兩全的方法是，使用技術(shù)根據(jù)客戶意見提取信息，讓人類基于邏輯和相關(guān)背景作出決策。人工智能協(xié)助人類代理才是聊天機器人發(fā)展的未來方向。
Many Chat聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Mikael Yang:2018年將是聊天機器人領(lǐng)域的轉(zhuǎn)折點
對于企業(yè)而言，聊天機器人憑借在電子郵件、短信、推送方面的高參與度及高效優(yōu)勢，將繼續(xù)成為與客戶溝通的最佳方式。作為一種交互技術(shù)，聊天機器人將從早期階段向普及過渡，有望在Facebook Messenger上創(chuàng)建超過一百萬個機器人。人們也將看到更為復雜的用例：行為營銷，與第三方平臺的深度整合，O2O交互（線下到線上）。Facebook會支持這一轉(zhuǎn)變的推進，并將為開發(fā)者和企業(yè)發(fā)布更多的工具以提高使用率。
WhatsApp、Snapchat等平臺將會開辟或向B2C通信方向發(fā)展。風險投資的步伐也將在這個領(lǐng)域持續(xù)邁進，業(yè)內(nèi)的初創(chuàng)公司將完成幾輪大型融資，Salesforce、Wix、Shopify、MailChimp、Intercom等大型公司將會進行收購。
Foxsy和Xpresso聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Jin Tanaka:2018年，機器人將會震撼世界！
到目前為止，業(yè)內(nèi)已經(jīng)打造了很多款機器人，所有的消息發(fā)布平臺都開始擁有類似的用戶界面，并最大化利用好從開發(fā)者和初創(chuàng)公司那里得到的用戶反饋。這成為了一種普遍現(xiàn)象，能夠催生一個種全新的生態(tài)系統(tǒng)。人們一起學習，共同建立一個新的平臺，整個產(chǎn)業(yè)處于一個非常重要的時期。
舉個例子，一些服務(wù)將開始貨幣化，實現(xiàn)徹底的模式革新。企業(yè)和品牌都非常關(guān)心聊天機器人的類型，以及應(yīng)該為用戶提供哪種交互方式。所有的參與者都需要做出承諾，因此平臺、機器人建立者、API、廣告商和用戶也要不斷兌現(xiàn)他們的承諾。所有這些行動和因素都使得平臺變得愈發(fā)成熟及持續(xù)發(fā)展。
Agent.i CEO Fred Hsu：聊天機器人將會成為一個非常優(yōu)秀的「副駕駛」
聊天機器人的應(yīng)用案例可能還無法達到100%的可靠度，因此在可預見的未來，人類需要隨時隨地「搭把手」。聊天機器人的存在能夠增強人類代理的能力，可以隨時待命，持續(xù)升級，還能提供可視化屏幕�；谶@些自動化和專家系統(tǒng)，人類可以「一心多用」，工作效率也將大幅提升。
另外，機器人不僅能夠與客戶和人類代理進行交流，還會與數(shù)量不斷上漲的其他機器人溝通完成任務(wù)。內(nèi)部系統(tǒng)使機器人負責特定的任務(wù)，機器人可以一起工作，針對共同的目標和復雜的工作流程進行合作。
而且，聊天機器人也有助于提升人類薪水。在未來五年內(nèi)，引入強大的聊天機器人將會切實增加客戶支持以及HR的薪水，這是因為，人工智能將會接管那些機械式的回答，從而讓人類騰出時間進行更高級別的互動以獲得更多薪水。這些工作人員可以幫助訓練系統(tǒng)，并在聊天機器人出問題時頂上。
