“長久以來，商業(yè)軟件為企業(yè)在發(fā)展客戶客戶上做出了貢獻。但卻是單獨的信息孤島，不是今天客戶所期望的無縫體驗，”Zendesk的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Mikkel Svane在一份聲明中說。“我們首先改變關系型產品。”

　　Zendesk產品的新家族成員顯示出這家公司的轉型，從一個單一的客戶服務產品轉移到一個統(tǒng)一的集中在改善客戶關系上的產品家族。

　　Zendesk Explore和Zendesk Connect一起將客戶數(shù)據(jù)轉化為積極主動的個性化的客戶體驗。

　　Zendesk Explore加強了分析功能并集中了Zendesk所有產品和來自第三方數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。它使跨組織跨部門客戶數(shù)據(jù)訪問成為可能。

　　“Zendesk Explore是Zendesk所有產品的高級分析引擎，可以快速便捷的查看和分析任何數(shù)據(jù)，”Zendesk產品開發(fā)高級副總裁艾德里安·麥克德莫特（Adrian McDermott）解釋道。“Zendesk Explore幫助企業(yè)產生見解，找到機會，在更好的航道上揚帆啟航。”

　　Zendesk Connect為客戶提供智能，使企業(yè)能夠接觸到相關和有用的信息。它結合了客戶在網站、移動應用程序和其他數(shù)字交互渠道中行為的歷史數(shù)據(jù)。使用Zendesk Connect，企業(yè)可以通過新產品體驗指導客戶，提供可避免產生問題的相關信息，并推薦相關產品。

　　“Zendesk Connect交付給客戶的是積極參與和支持的能力，所以企業(yè)可以在正確的時間點聯(lián)絡到客戶，”麥克德莫特（McDermott）說。

　　合在一起，這兩款新產品“幫助企業(yè)把他們所有的客戶數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起，把它變成一個客戶在銷售、營銷和服務方面的共享資源，”麥克德莫特（McDermott）說。“換句話說，任何面對客戶的人，不僅是客服代表，都可以幫助企業(yè)建立一個與客戶的良好關系。”

　　按照麥克德莫特（McDermott）的說法，Explore和Connect產品是Zendesk進軍新領域的好例子。“Zendesk的產品家族幫助企業(yè)了解客戶，改善溝通，并在最需要的時候提供支持，”他說。

　　Zendesk品牌的重新設計也反映了公司的擴張超出了客戶服務的范疇，被稱作為“關系”，顯示兩個簡單形狀之間交互的新標志，用在了Zeddesk的7個產品上。象征著企業(yè)和客戶，這些形狀有獨特的個性和關聯(lián)。

　　雖然每個產品都有一個獨特的身份，他們組合在一起就變成一個更大的整體，這個整體被標注了Zendesk公司的新標志。這個標志是由很多獨立的形狀組成的一個大的'Z'。

　　Zendesk家族的所有產品通過一個共同的用戶界面登錄客戶數(shù)據(jù)平臺。除了Zendesk Explore和Zendesk Connect，家族成員還包括Zendesk Support，這是一個跟蹤系統(tǒng)，可優(yōu)先和解決客戶支持問題；Zendesk Help Center，這是一個集文章、互動論壇和社區(qū)的自助服務區(qū)；Zendesk Chat；Zendesk Talk，這是一款電話呼叫中心軟件；和Zendesk Message。

　　“Zendesk不同于其它商業(yè)軟件公司的一個地方就是我們重點考慮的是把建立關系放在第一位的，”麥克德莫特（McDermott）說。“我們的新標志意味著我們超越作為一個單一的客戶服務產品，而朝向建立一個客戶關系產品家族邁進。”

　　“Zendesk，”他補充說，“它的愿景開發(fā)出沒有丑陋、無聊和復雜的客戶服務軟件，是簡單和漂亮的軟件。這是我們的新方向，未來你將會看到更多的東西。”