CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的客戶互動(dòng)分析解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商N(yùn)exidia公司，日前宣布推出一個(gè)新的美國(guó)專利，其獨(dú)特的首次呼叫解決率分析技術(shù)，它提供了客戶多次致電呼叫中心原因的深刻洞察。
Nexidia企業(yè)語(yǔ)音智能（ESI）9.0，這個(gè)獲得專利的首次呼叫解決率（FCR）工具，可以100％地分析呼叫中心的呼叫，包括每次呼叫的談話內(nèi)容和元數(shù)據(jù)，以揭示全面客戶體驗(yàn)。FCR是呼叫中心最關(guān)鍵的指標(biāo)之一，因?yàn)樗梢院饬刻幚砜蛻魡?wèn)題的速度和效率。Nexidia的FCR分析提供座席代表與客戶互動(dòng)的深刻洞察，能夠?yàn)楹艚兄行奶峁┓椒▉?lái)改善客戶體驗(yàn)，并提高客戶忠誠(chéng)度。
Nexidia公司這個(gè)專利技術(shù)所固有的可擴(kuò)展性，使得它能夠以符合成本效益的方式處理和100%地分析呼叫中心的呼叫。如將理解的談話內(nèi)容與客戶標(biāo)識(shí)符這樣的元數(shù)據(jù)相結(jié)合。Nexidia公司的FCR分析工具顯示任何客戶的整個(gè)通話記錄，并可以針對(duì)每個(gè)顧客要求，以解決特定的主題或問(wèn)題。這允許呼叫中心運(yùn)營(yíng)商能夠快速識(shí)別并糾正任何業(yè)務(wù)或重復(fù)呼叫過(guò)程中的問(wèn)題，從而提高效率，并為客戶提供更好的體驗(yàn)。
Nexidia公司的總裁兼首席執(zhí)行官John Willcutts表示：“Nexidia將繼續(xù)建立其知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品組合，以滿足呼叫中心改善和發(fā)展業(yè)務(wù)高級(jí)分析技術(shù)的需要�！�
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