CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，業(yè)務(wù)流程管理（BPM）軟件供應(yīng)商Pegasystems公司，日前公布了幾個(gè)客戶流程管理（CPM）方面改進(jìn)的功能，擴(kuò)展社交媒體監(jiān)控的功能，并為客戶查詢和互動(dòng)提供真正的多渠道支持。
　　CPM的面向流程的功能，可以最大化所有的通信渠道中每個(gè)客戶互動(dòng)的價(jià)值，包括社交和移動(dòng)。它可以自動(dòng)化關(guān)鍵的互動(dòng)活動(dòng)，并降低手動(dòng)和不一致的問(wèn)題。
　　CPM采用Pegasystems公司更改BPM平臺(tái)的專利為員工在正確的時(shí)間提供正確的信息。新功能使組織能夠提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了快速的投資回報(bào)。
　　通過(guò)事件管理功能，企業(yè)現(xiàn)在可以管理和自動(dòng)化呼叫中心外的復(fù)雜互動(dòng)。
　　Pega CPM現(xiàn)在包括以下新功能：
　　新社交媒體的能力：將社交媒體互動(dòng)連接到企業(yè)。在關(guān)鍵的社交媒體渠道傾聽(tīng)、分析和通信，包括LinkedIn、 Twitter和 Facebook等等。該解決方案將社交媒體與傳統(tǒng)的通信渠道無(wú)縫融合，擴(kuò)展包括社交信息的客戶資料。
　　改善自動(dòng)化：增強(qiáng)事件管理功能，在整個(gè)系統(tǒng)中改善自動(dòng)化工作，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)配置和節(jié)約成本。
　　新的生產(chǎn)力工具：新帳戶管理門(mén)戶網(wǎng)站可以最大化實(shí)時(shí)的企業(yè)賬戶關(guān)系的可視性，包括RSS可以訪問(wèn)最近的客戶信息�！拔业氖詹貖A”功能允許用戶標(biāo)記收藏夾，即時(shí)訪問(wèn)儀表板的小工具。
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