CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（編譯/劉煜）:全球企業(yè)客戶軟件解決方案的按需聲音供應(yīng)商ResponseTek公司，發(fā)布了它的Spring '11版的按需客戶體驗(yàn)管理（CEM）平臺(tái)。
這一新版本的重點(diǎn)在于通過(guò)增加了自動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)客戶和基于評(píng)論的一線問(wèn)題的新功能，擴(kuò)展其目前的工作流功能，這些問(wèn)題是客戶在論壇上提供給公司的。
新逐字警報(bào)功能完全為ResponseTek的每一個(gè)客戶定制工作流程，使他們能夠調(diào)整規(guī)則以滿足個(gè)性化的需求�；诂F(xiàn)有警報(bào)和工作流程的框架內(nèi)，現(xiàn)在可以通過(guò)特定的詞和客戶在開放式逐字評(píng)論中使用的短語(yǔ)觸發(fā)實(shí)時(shí)通知。此外，警報(bào)系統(tǒng)是ResponseTek公司CEM平臺(tái)的全球概念；因此，確保所有來(lái)源的關(guān)鍵字可以被自動(dòng)掃描，其中包括從市場(chǎng)調(diào)查方案的調(diào)查反應(yīng)，客戶相關(guān)的反饋和社交媒體資源。
ResponseTek公司的市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品管理總監(jiān)Gord Elder說(shuō)：“我們的客戶繼續(xù)推進(jìn)他們的VoC方案，推動(dòng)他們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的不斷改善；我們的實(shí)時(shí)反饋報(bào)警和工作流程能力是這些進(jìn)程的重要組成部分，擴(kuò)展我們的能力，為我們的客戶提供基于評(píng)論和關(guān)鍵字的工作流觸動(dòng)，這些評(píng)論和關(guān)鍵字是客戶用來(lái)描述他們的體驗(yàn)，這是未來(lái)的必然趨勢(shì)�！�
這個(gè)Spring '11版本也包括為任何類型的評(píng)分量表提供新的支持。為了順應(yīng)建立在ResponseTek公司實(shí)時(shí)VoC平臺(tái)基礎(chǔ)上的市場(chǎng)研究趨勢(shì)，該公司已經(jīng)擴(kuò)大了網(wǎng)上申報(bào)和分析工具以適應(yīng)任何變化的評(píng)分模型。這保證了現(xiàn)有的歷史悠久的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以無(wú)縫遷移到ResponseTek公司的軟件平臺(tái)上。允許客戶快速地利用ResponseTek公司提供的強(qiáng)大的市場(chǎng)研究能力。
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