CTI論壇(ctiforum)3月4日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，美國知名在線CRM(客戶關系管理)軟件服務供應商Salesforce.com(以下簡稱Salesforce) 宣布，公司正在加強社交網(wǎng)絡能力，發(fā)布了一款服務桌面的應用程序，這款程序集成了Facebook的特定功能。
　　Salesforce公司星期四在紐約宣布：“我們已進入Cloud 3服務時代” ，他將是基于云的客戶服務和聯(lián)絡中心應用程序的最終替代產(chǎn)品。
　　據(jù)Salesforce報道，大約15,000名客戶使用云服務產(chǎn)品，“Cloud 3”提供新的社交監(jiān)控能力，其中包括Twitter（前期版本已經(jīng)在使用）和Facebook。公司的客戶服務組件通過Cloud 3可以監(jiān)控到客戶在兩個社交網(wǎng)絡上所說的內(nèi)容。
　　在媒體、專家和客戶的答謝午宴上Salesforce公司CRM部門的執(zhí)行副總裁Alex Dayon說：“社交監(jiān)控非常重要”。
　　Alex Dayon說：“我們一年前已經(jīng)宣布與Twitter的固有集成。今天我們發(fā)布與Facebook固有集成的新產(chǎn)品，我們不是把Facebook作為一個簡單的應用程序，我們是與FacebooK的深度集成�！�
　　Salesforce公司宣布，當代理商在Facebook 或 Twitter 上發(fā)現(xiàn)了客戶信息，“Cloud 3”可以讓他時時追蹤到客戶。該服務讓你可以通過跟蹤和監(jiān)控獲得案例。企業(yè)人員可以透過安全的私人社交網(wǎng)絡，把企業(yè)內(nèi)的內(nèi)容、應用程序和人物實時聯(lián)系，更智慧地處理工作。
　　另外，通過使用合作伙伴的Radian6，代理商可以監(jiān)控其它的社交網(wǎng)絡、博客和論壇的資源。 代理商（公共關系和廣告代理）每月每人付600美金可以獲得“Radian6 的約會平臺”，或者5個用戶每月付1750美金。
　　同時Salesforce宣布了一款叫作“Live Agent”云服務的幾個新特性。它可以讓客戶將在線交談嵌入這個平臺。它將在今年七月全面上市。每個客戶端50美金。
　　集成Facebook功能的應用程序?qū)⒃?月末面世，并且“服務Cloud 3”的個人、企業(yè)和無限版本的客戶可以免費使用。客戶將可以在Salesforce公司應用程序中在線體驗。
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