由中國郵電器材集團公司主辦的“3G應(yīng)用與開發(fā)商大會”于10月13日在北京亮馬河大廈隆重召開，以下是NTT DoCoMo北京事務(wù)所高級顧問佐野昇的演講實錄：
　　佐野昇：謝謝顏總對我的介紹，我80年代來到中國。
　　首先，介紹日本的移動通信市場的情況，幾年前3G剛開始的時候，用戶不多，過了兩三年以后，用戶越來越多�，F(xiàn)在日本市場的情況，今年6月底的統(tǒng)計，現(xiàn)在日本的手機用戶已經(jīng)達到1億1372萬人，這是人口普及率89%，和中國的用戶是不一樣的，很多日本手機的用戶都是先付錢的用戶，而中國的用戶是后付錢的。
　　其中3G用戶數(shù)1億1113萬人，3G占有率90%，現(xiàn)在日本基本都是3G的用戶。
　　現(xiàn)在市場上WCDMA方式占整個3G市場71%，現(xiàn)在四運營商中三家采用WCDMA。
　　第二，向FOMA（docomo的3G）轉(zhuǎn)換。
　　2009年度，整個會計年度的用戶變更數(shù)量為227萬，計劃到2010年度末，F(xiàn)OMA用戶占有率達到98%。
　　這次我想給大家介紹的事情，我們還是3G市場，我們要變革進一步提高用戶滿意度，現(xiàn)在日本移動市場剛才說了普及率也是很高，所以現(xiàn)在新的用戶不多。那以后的話，應(yīng)該是給所有的用戶，我們給他們滿意度的服務(wù)，這個是我們可以重視的狀況。有幾個挑戰(zhàn)的項目：
　　第一，數(shù)據(jù)ARPU增長所帶來的公司業(yè)績增長。
　　第二，LTE商用化和網(wǎng)絡(luò)進化。
　　第三，推進業(yè)務(wù)的個性化。
　　第四，推出社會支援型業(yè)務(wù)。
　　第五，推出融合業(yè)務(wù)。
　　第六，進一步進化終端。
　　第七，推進公司的全球化戰(zhàn)略。
　　第八，推進國內(nèi)的投資和合作。
　　我現(xiàn)在主要是第一到第三給大家做一個介紹。
　　首先，提高用戶滿意度，DoCoMO在新的服務(wù)宗旨頒布以后，切實致力于用戶滿意度的提高，為提高用戶滿意度而投入的費用，通過降低成本確保投入費用。具體措施，比如對應(yīng)48小時以內(nèi)的訪問，進一步提高覆蓋區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，售后服務(wù)比如手機點檢，鋰電池、輔助充電適配器。
　　對于運營商來說，還有其他有關(guān)系的，最感興趣是提高數(shù)據(jù)ARPU值，針對語音ARPU的下滑，通過普及動畫業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定額制，來提高數(shù)據(jù)ARPU值，進而提升綜合ARPU值。
　　還有數(shù)據(jù)服務(wù)方面，圖表下面是很高的ARPU，下面是信息ARPU，還有語音的ARPU。
　　現(xiàn)在我們戰(zhàn)略是整合ARPU以后，上升的轉(zhuǎn)換，包月概念在中國也是一樣。
　　再一個挑戰(zhàn)是增加數(shù)據(jù)ARPU，我們有一個是i—omde，還有一個PC數(shù)據(jù)，我們還有智能手機，還有其他的新產(chǎn)品，比如tablet PC。
　　以后數(shù)據(jù)包月的用戶的情況，計劃通過新增用戶600多萬，使數(shù)據(jù)包月的用戶數(shù)量突破3170萬，在中國的話，這個數(shù)據(jù)就已經(jīng)是3億多了。到2010年度末用戶比率63%，兩年以后我們的目標是70%。
　　還有一個擴大I ModePacket服務(wù)，通過在營業(yè)網(wǎng)點推薦內(nèi)容節(jié)目，使BeeTV的簽約用戶數(shù)不斷增長，讓ARPU值低的用戶提高ARPU值的最好方法是在營業(yè)網(wǎng)點讓顧客體驗服務(wù)，并推薦服務(wù)。（PPT）右邊的圖是節(jié)目內(nèi)容簽約者的狀況，從廣告WEB Chonne等加入，還有營業(yè)網(wǎng)點的推薦加入。
　　這是關(guān)于i Mode Packet服務(wù)，以Raruraku phone7的開始銷售為契機，強化上級層Packet利用促進策略，用ONE PUSH與WEB接續(xù)，面向上級門戶網(wǎng)站的更新。利用門戶、內(nèi)容、UI、營業(yè)網(wǎng)點的推薦等，從各方面推廣實行�，F(xiàn)在手機的功能越來越多，但是用戶用這個手機的話，這個用戶操作方便，這就要關(guān)注。智能手機年輕人玩的話，有很多功能。中國以后，中年年歲大的人也是非常重要的事情。

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