據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)估計(jì)，三分之一的在線客戶使用在線幫助或者在線查找旅行方面的信息。因此ZUJI通過(guò)網(wǎng)站為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)變得至關(guān)重要。在RightNow的幫助下，ZUJI將信息送到客戶面前。這些信息讓在線旅游變得更輕松和簡(jiǎn)單，同時(shí)減少銷(xiāo)售人員和客服人員接聽(tīng)電話的數(shù)量。
此次實(shí)施將包括RightNow的英文和中文產(chǎn)品，預(yù)計(jì)在2007年初完成。
ZUJI產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)Elynn Lorimer說(shuō)道：“我們將RightNow作為一個(gè)在線公司的絕佳解決方案。每天訪問(wèn)我們網(wǎng)站的客戶成千上萬(wàn)。由于旅游產(chǎn)品通常都比較復(fù)雜，例如費(fèi)用限制，取消政策，以及眼花繚亂的酒店，我們的客戶有很多問(wèn)題需要回答。因此，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粋�(gè)一致的用戶友好的在線旅游方式，是我們選擇RightNow的最主要原因。
為客戶24小時(shí)提供實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的、相關(guān)的信息將給我們客戶以強(qiáng)大自信，并順利進(jìn)行在線預(yù)訂。我們的母公司Travelocity在美國(guó)使用RightNow產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)評(píng)估RightNow的解決方案，我們認(rèn)為它同時(shí)也是亞太地區(qū)的最佳選擇。
中心知識(shí)庫(kù)是RightNow解決方案的基石。RightNow幫助我們?cè)诓煌军c(diǎn)中同時(shí)更新信息。這一點(diǎn)是我們目前的內(nèi)容管理系統(tǒng)所做不到的。這一點(diǎn)反過(guò)來(lái)幫助我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)更加有效地訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)，更好地處理客戶問(wèn)題�！�
RightNow亞太副總裁Alison Higgins-Miller說(shuō)到：“旅游行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)是出了名的。這也是為什么在線旅游網(wǎng)站希望盡可能地‘粘’住客戶。為客戶提供全面的信息將幫助他們快速做出決定，加快從‘查看到下單’的過(guò)程。所有這些都將保證客戶體驗(yàn)更加順暢，并最終增加廠商銷(xiāo)售收入。”
除ZUJI之外，RightNow在全球有超過(guò)15家航空公司和其它旅游和娛樂(lè)客戶。一些知名企業(yè)包括新西蘭航空，英國(guó)航空，瑞士航空，以及美國(guó)航空。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
