全球領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)商業(yè)應(yīng)用通信產(chǎn)品供應(yīng)商Eicon網(wǎng)絡(luò)公司（"Eicon"）在為MorgonTidningsDistribution（MTD）提供的一個(gè)互動(dòng)語(yǔ)音回應(yīng)（IVR）解決方案中，在歐洲率先實(shí)施了Microsoft Speech Server R2。MTD是瑞典最大的早報(bào)分銷(xiāo)商，每天在全國(guó)分銷(xiāo)超過(guò)310萬(wàn)份報(bào)紙。
　　MTD要求瑞典信息技術(shù)公司INXL改進(jìn)他們的報(bào)紙回收管理。Tomas Lindgren是這個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人，他與INXL的子公司Avinova開(kāi)發(fā)了用于報(bào)告報(bào)紙回收的系統(tǒng)DORA。開(kāi)發(fā)由INXL完成，解決方案由Avinova執(zhí)行。
　　這個(gè)系統(tǒng)包括一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案和一個(gè)IVR解決方案，2005年11月初開(kāi)始運(yùn)行。DORA全天候運(yùn)行，每天處理大約35,000筆交易，為全瑞典大約9000個(gè)轉(zhuǎn)銷(xiāo)商（電話(huà)亭、商店、加油站等）提供服務(wù)，這些轉(zhuǎn)銷(xiāo)商銷(xiāo)售早報(bào)并為MTD提供客戶(hù)服務(wù)。
　　這個(gè)新系統(tǒng)讓轉(zhuǎn)銷(xiāo)商能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，或打電話(huà)通過(guò)IVR系統(tǒng)，報(bào)告報(bào)告每日銷(xiāo)量和報(bào)紙回收數(shù)量。該系統(tǒng)不僅使報(bào)告更加容易、效率更高，還能夠讓轉(zhuǎn)銷(xiāo)商和分銷(xiāo)公司MTD實(shí)現(xiàn)可觀的成本節(jié)省。
　　IVR解決方案以Microsoft Speech Server R2、Eicon的Diva Server PRI電話(huà)板和Intervoice的Telephony Interface Manager（TIM）為基礎(chǔ)。這個(gè)解決方案是歐洲第一個(gè)面對(duì)顧客的Microsoft Speech Server實(shí)施。
　　Avinova選擇Eicon提供這個(gè)解決方案的原因是Eicon提供多種平臺(tái)，可將他們覆蓋小范圍模擬的應(yīng)用升級(jí)到PRI、多PRI、SS7或甚至IP輸入。此外，一個(gè)非常重要的原因是Eicon能夠提供本地支持。不僅在瑞典提供本地支持，Eicon還能夠在收到要求之后第二天即能夠提供現(xiàn)場(chǎng)支持。Avinova希望限制銷(xiāo)售商的數(shù)量，而Eicon與Intervoice有良好的關(guān)系，也有促進(jìn)作用。
　　Tomas Lindgren說(shuō)："我們很滿(mǎn)意Eicon網(wǎng)絡(luò)公司的支持和能力。本地Eicon團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)非常出色。"
　　Microsoft Speech Server是一個(gè)集成IVR平臺(tái)，用于建立、實(shí)施和維護(hù)按鍵式和支持語(yǔ)音的應(yīng)用，用于顧客自助服務(wù)和外發(fā)通知。
　　微軟的Microsoft Speech Server市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Clint Patterson說(shuō)："我們很高興看到Microsoft Speech Server在歐洲的首次實(shí)施。這個(gè)Eicon／微軟聯(lián)合解決方案表明，Speech Server不僅是具有語(yǔ)音功能，還是一個(gè)按鍵式平臺(tái)。通過(guò)利用這種靈活性，MorgonTidningsDistribution將很快收到投資回報(bào)，并保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。"

Eicon公司供稿 CTI論壇編輯