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美國號碼攜帶將使客戶流失大幅增加

2003-06-23 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:2949



  另外,16%的受訪者說當(dāng)固定電話到移動(dòng)電話號碼攜帶規(guī)定(也在11月24日)生效后,他們有可能將家庭固定電話號碼轉(zhuǎn)換成移動(dòng)電話號碼。主持這樣調(diào)查的TMNG的Jeff Maszal說:“號碼攜帶將為每個(gè)運(yùn)營商,不論大小,帶來巨大的市場商機(jī)�!�
  這個(gè)調(diào)查的結(jié)果還顯示,號碼攜帶規(guī)定生效后,長期合同(至少兩年)的用戶為主的運(yùn)營商將出現(xiàn)高比例的客戶流失。Maszal分析說,與運(yùn)營商長期簽約的用戶由于必須容忍不同程度的服務(wù)/ 通信質(zhì)量問題,因此當(dāng)有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換公司的時(shí)候就必然采取行動(dòng)。
  然而,Maszal說,運(yùn)營商可以做到壞事變好事�!斑\(yùn)營商的機(jī)會(huì)是他們有更長的時(shí)間贏回這些用戶�!�
  短期來說,在新的號碼攜帶時(shí)代,運(yùn)營商可以降低客戶流失的辦法并不多。Maszal預(yù)計(jì),當(dāng)號碼攜帶生效后,移動(dòng)行業(yè)的客戶流失率將從現(xiàn)在的30%增加到50%。所以,Maszal說,這不是用戶是否會(huì)流失的問題,而是用戶何時(shí)將流失的問題。

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