通過這種為小企業(yè)客戶提供管理用戶數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系的方式，微軟為現(xiàn)存的Outlook電郵軟件和日程安排功能軟件提供了附加功能。微軟希望這種新軟件將促使公司進(jìn)入客戶關(guān)系管理市場。
　　雖然“Outlook 2003 企業(yè)聯(lián)系管理器”的目標(biāo)是入門級客戶關(guān)系管理用戶，但是微軟也有針對500名員工規(guī)模企業(yè)的微軟CRM軟件，這種有更多功能的客戶關(guān)系管理軟件已在上月推出。
　　微軟公司雖然沒有正式宣布和發(fā)布新版的Outlook。但是在上周，一些客戶悄悄地看了一眼新軟件。當(dāng)時微軟不經(jīng)意地在微軟程序員網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站上發(fā)布了Office 2003 Beta 2軟件，微軟后來又從網(wǎng)站上撤下了這個軟件。
　　關(guān)于是否在Office 2003主軟件包中捆綁“Outlook 2003 企業(yè)聯(lián)系管理器”，或是作為單獨(dú)產(chǎn)品銷售這個問題，微軟公司代表對此未發(fā)表評論，目前也沒有確定產(chǎn)品價格。
　　分析師指出，新的軟件將給微軟一種途徑，使微軟現(xiàn)在的Office用戶購買升級版產(chǎn)品。Jupiter研究公司的分析師說，微軟正在努力使Office軟件的范圍超過基本的生產(chǎn)力任務(wù)處理范圍，因為在這個范圍內(nèi)產(chǎn)品難于升級。分析師還說，通過提供諸如企業(yè)聯(lián)系管理器這類功能，微軟希望中小企業(yè)用戶能夠被這種新特點所吸引。

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