日本IDC（總部：東京）在日前發(fā)表的一項調(diào)查結(jié)果中稱，2001年日本的CRM（房戶關系管理）解決方案的市場規(guī)模達到了3619億日元（約合人民幣226億元），大大高于上一年度。據(jù)該公司預測，今后這一市場將以18.3%的年平均增長率繼續(xù)擴大，到2006年市場規(guī)模將達到8400億日元（約合人民幣525元）。

　　按行業(yè)來分，2001年市場份額最大的是金融領域，為1338億日元，占全部投資額的37%。接下來是制造業(yè)的16.5%，通信/公共事業(yè)類占15.7%，服務/運輸來為15.3%，流通業(yè)為10.6%。該公司認為金融領域在整個CRM投資的比例中今后仍將是最高的，但是據(jù)該公司預測，到2006年，增長最快的行業(yè)將是是通信/公共事業(yè)和流通領域。