Gartner稱(chēng)，2002年CRM軟件新許可證銷(xiāo)售收入從2001年的37億美元下降到了28億美元。2001年的銷(xiāo)售收入比2000年的39.5億美元還減少了6.4%。
　　Gartner表示，抑制市場(chǎng)增長(zhǎng)的因素包括全球經(jīng)濟(jì)低迷、最終用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的優(yōu)先次序和購(gòu)買(mǎi)方式的改變以及CRM廠商之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)等。北美是受影響最嚴(yán)重的地區(qū)，2002年的銷(xiāo)售收入比2001年減少了27.6%。歐洲的CRM軟件銷(xiāo)售收入下降了22.4%，亞太地區(qū)的銷(xiāo)售收入下降了15.2%。
　　Siebel在2002年仍是最大的CRM軟件銷(xiāo)售商，占新CRM許可證銷(xiāo)售市場(chǎng)份額的24.9%，但是與該公司2001年28.5%的市場(chǎng)份額相比有所下降。SAP排名第二，2002年的市場(chǎng)份額從2001年的10.9%大幅度提高到了15.9%。
　　隨后兩位是仁科和甲骨文，他們的市場(chǎng)份額相同，都是4.3%。目前，這兩家公司都卷入了一場(chǎng)激烈的收購(gòu)斗爭(zhēng)之中。仁科的市場(chǎng)份額比2001年的3.8%有所提高，而甲骨文則比2001年的5.5%又有下降。

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