2002年5月，河南許昌168引入TICQ項(xiàng)目并開(kāi)通熱線。該市擁有40萬(wàn)固定電話用戶，TICQ熱線開(kāi)通第一個(gè)月即產(chǎn)生了40余萬(wàn)分鐘話務(wù)量。
　　吉林省延吉市是一個(gè)地級(jí)市，市話裝機(jī)57萬(wàn)門(mén)。自2002年7月1日開(kāi)通TICQ以后，延吉市固話話務(wù)量迅猛增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)：去年7月1日至7月20日，延吉市TICQ使用時(shí)長(zhǎng)為245292分鐘，呼叫次數(shù)33393次；7月21日至8月20日，使用時(shí)長(zhǎng)為1656593分鐘，呼叫次數(shù)204374次。其中，日最高時(shí)長(zhǎng)達(dá)到66802分鐘，日最高呼叫次數(shù)達(dá)到9207次。到去年9月15日，該市的TICQ日使用時(shí)長(zhǎng)已達(dá)到95000分鐘。
　　為什么TICQ會(huì)獲得如此大的成功呢？讓我們先分析一下傳統(tǒng)的聲訊市場(chǎng)。電話信息服務(wù)行業(yè)雖然起初的盈利較高，但目前真正能夠獲得高利潤(rùn)的卻并不多見(jiàn)，更常見(jiàn)的反而是一些經(jīng)營(yíng)慘淡的例子。無(wú)論人工熱線還是自動(dòng)聲訊，都存在一個(gè)普遍現(xiàn)象，即經(jīng)歷了一段時(shí)間的贏利期以后，業(yè)績(jī)就開(kāi)始走向下滑。
　　之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，人工熱線和自動(dòng)聲訊有其各自的原因。人工熱線以親切交流著稱，然而容量有限，更因一些人工臺(tái)的不規(guī)范行為而為人詬�。蛔詣�(dòng)聲訊則以高效運(yùn)作見(jiàn)長(zhǎng)，但是其內(nèi)容可替代性強(qiáng)，缺乏互動(dòng)情趣。不僅如此，高昂的信息費(fèi)也往往使用戶感覺(jué)難以承受，在起初的新鮮感喪失之后，就對(duì)聲訊持“敬而遠(yuǎn)之”的態(tài)度了。于是廣告宣傳→時(shí)長(zhǎng)上升→用戶流失→時(shí)長(zhǎng)下降→加大廣告力度，這種負(fù)循環(huán)現(xiàn)象在許多聲訊企業(yè)中不斷出現(xiàn)。
　　要擺脫聲訊服務(wù)的怪圈，我們必須從服務(wù)方式和收費(fèi)策略等諸方面作出根本性的變革，改變用戶對(duì)聲訊服務(wù)的片面認(rèn)識(shí)，將聲訊服務(wù)納入健康成長(zhǎng)的軌道。而要實(shí)現(xiàn)這些，首先需要技術(shù)上的創(chuàng)新。電話ICQ技術(shù)的出現(xiàn)，使聲訊變革的進(jìn)程得以更加快速地發(fā)展，為電話信息服務(wù)行業(yè)注入了強(qiáng)大的增長(zhǎng)動(dòng)力。
用戶需求分析：
　　溝通是人們的基本欲望。改革開(kāi)放二十多年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，富裕起來(lái)的人們往往要面對(duì)另一種尷尬，即繁忙的事務(wù)減少了親朋好友間的往來(lái)，封閉的防盜門(mén)代替了鄰里互助。這種情感分隔的現(xiàn)象，越是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)越是明顯，人們對(duì)情感互動(dòng)和交流的需求也就越迫切。同時(shí)，隨著時(shí)代的變革、社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程的加速，原有的規(guī)范、觀念、生活等也都不同程度地受到影響�！叭撕ＣＣ�，話逢知音”是潛藏在每個(gè)人心中的美妙夢(mèng)想，TICQ為人們的這一夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)提供了可能。除此之外，渴望接觸新生事物、分享新的體驗(yàn)是年輕時(shí)尚的新新人類的共同特點(diǎn)。他們不愿意固步自封、屈居一隅，TICQ這種便捷的通信方式，恰恰能滿足他們展現(xiàn)自我個(gè)性、結(jié)識(shí)更多朋友的需求。
目標(biāo)用戶定位：
　　網(wǎng)絡(luò)聊天室及QQ用戶�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及在中國(guó)已經(jīng)形成了一個(gè)巨大的網(wǎng)民群體，其中相當(dāng)一部分又是網(wǎng)絡(luò)聊天室或QQ的用戶，每天利用QQ進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天的人動(dòng)輒有數(shù)百萬(wàn)之多。這些人喜歡新生事物，樂(lè)于與人溝通，雖然最初接觸的是網(wǎng)絡(luò)聊天方式，但是打字談話畢竟不符合人的本能，語(yǔ)言交談才是更輕松、更自然的交流方式。電話ICQ與網(wǎng)絡(luò)聊天功能相近，但是更加輕松便捷，對(duì)熱衷于網(wǎng)絡(luò)聊天的用戶具有強(qiáng)大的吸引力。
　　原聲訊用戶。比照一下聲訊信息臺(tái)和電話ICQ各自的特點(diǎn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，TICQ全面繼承了傳統(tǒng)聲訊服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還在價(jià)格上擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。TICQ業(yè)務(wù)價(jià)格低廉，按市話收費(fèi)，有利于開(kāi)發(fā)公眾市場(chǎng)。免除了產(chǎn)生高額信息費(fèi)的擔(dān)心，家庭固定電話用戶也可以放心使用。對(duì)聲訊業(yè)務(wù)用戶來(lái)說(shuō)，TICQ不僅可以滿足原來(lái)的一切需求，更可能成為一種新的休閑娛樂(lè)方式。
　　其他潛在用戶。其他潛在用戶是指擁有或能使用電話的人。他們雖然也有強(qiáng)烈的溝通需求，但是嫌網(wǎng)絡(luò)打字聊天過(guò)于麻煩，或是認(rèn)為聲訊電話內(nèi)容單調(diào)、費(fèi)用高，因而從未使用過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)。電話ICQ對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)嶄新而充滿誘惑力的選擇。
　　贏利是企業(yè)追求的目標(biāo)，但唯有能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)性增長(zhǎng)的企業(yè)才是好企業(yè)。在經(jīng)營(yíng)理念上，TICQ作為一項(xiàng)大眾化服務(wù)，必須倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、薄利多銷、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展，要以優(yōu)良的服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，以開(kāi)放式的聊天空間、低廉的服務(wù)費(fèi)用使用戶覺(jué)得物有所值。當(dāng)形成了用戶規(guī)模后，廣告費(fèi)用就不再是重頭支出，高效運(yùn)作的TICQ智能平臺(tái)也不會(huì)對(duì)日常運(yùn)營(yíng)成本造成太大壓力，從而為經(jīng)營(yíng)者提供了更大的利潤(rùn)空間。
　　電話TICQ與傳統(tǒng)信息服務(wù)雖然同屬聲訊業(yè)務(wù)的范疇，但還是存在很大的不同。因此，TICQ必須采取和傳統(tǒng)的聲訊業(yè)務(wù)不同的運(yùn)作模式，要著重突出TICQ與網(wǎng)上聊天的相似性，并且要強(qiáng)調(diào)其資費(fèi)的低廉，從而聚集大量的人氣，這是其成功的關(guān)鍵所在。
背景資料
　　所謂電話ICQ（TICQ），即在電話信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，融合人工熱線和自動(dòng)聲訊系統(tǒng)的特點(diǎn)，以開(kāi)放式結(jié)構(gòu)結(jié)合各業(yè)務(wù)單元及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的智能綜合應(yīng)用平臺(tái)。它博采人工熱線親切自然和自動(dòng)聲訊運(yùn)作高效的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供了一個(gè)交朋識(shí)友、談話聊天的虛擬休閑娛樂(lè)空間。
　　通過(guò)TICQ服務(wù)，用戶可以用電話實(shí)現(xiàn)和其他用戶的語(yǔ)音交流，可以參與聊天室的高談闊論，通過(guò)“聊天對(duì)對(duì)碰”與趣味相投的朋友私聊。它能夠滿足當(dāng)前人們的溝通欲望，使用戶能夠無(wú)拘無(wú)束地展現(xiàn)自我、結(jié)識(shí)朋友、互訴心聲。因此，TICQ業(yè)務(wù)存在著巨大的市場(chǎng)潛力，是人工熱線的升級(jí)換代產(chǎn)品，尤其對(duì)近幾年不斷擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)用戶群體有著非常強(qiáng)的吸引力。
　　TICQ是風(fēng)靡網(wǎng)上的騰訊QQ聊天的電話版，是其在形式和功能上的一個(gè)克隆，只不過(guò)后者的載體是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，而前者則依附于同樣龐大的電話網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)成倍增長(zhǎng)，上網(wǎng)用戶總量每時(shí)每刻都在不斷地攀升。人們享受著在無(wú)限寬闊的網(wǎng)絡(luò)海洋里相互交流的無(wú)盡樂(lè)趣，ICQ、QQ等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品相繼推出，各種嶄新的商業(yè)運(yùn)作模式正在形成，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)成為繼固定電話、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)之后增長(zhǎng)最快的電信業(yè)務(wù)之一。然而在國(guó)內(nèi)，上網(wǎng)用戶普及率與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比還較低。據(jù)官方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：截止到2003年3月，中國(guó)大陸上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)為2083萬(wàn)，上網(wǎng)用戶總數(shù)5910萬(wàn)；而固定電話用戶數(shù)為2.256億，移動(dòng)電話用戶數(shù)為2.215億，電話用戶總數(shù)達(dá)到4.47億。
　　這組數(shù)據(jù)說(shuō)明，在國(guó)內(nèi)，每65個(gè)人擁有一臺(tái)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)，而每3個(gè)人擁有一部電話。有了電話聊天交友這種用語(yǔ)言直接溝通的方式，將會(huì)更加迎合用戶對(duì)不同聊天方式的需求，尤其會(huì)吸引那些不滿足于文字聊天的龐大的年輕用戶群體。
　　TICQ業(yè)務(wù)充分利用固定電話的普及性，為人們提供了隨時(shí)隨地結(jié)交朋友的交流空間。它移植了網(wǎng)上聊天大部分的功能，開(kāi)創(chuàng)了市話增值的新模式，突破了已往傳統(tǒng)的聲訊電話業(yè)務(wù)單調(diào)乏味的缺點(diǎn)，以交流親切、聊天對(duì)象眾多、話費(fèi)低廉、兼容傳統(tǒng)聲訊功能等特點(diǎn)迅速聚集人氣。TICQ，作為一個(gè)能夠迅速提升話務(wù)量的新項(xiàng)目，引起了越來(lái)越多電信企業(yè)的注意。

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