近日，擁有超1000萬證券經(jīng)紀業(yè)務客戶的國內(nèi)頭部券商——中信建投證券，在最新的呼叫中心智能坐席輔助系統(tǒng)項目中，全方位對比考察多家供應商的產(chǎn)品、技術和服務水平后，最終選擇了專業(yè)AI企業(yè)服務公司——循環(huán)智能（Recurrent AI）。中信建投證券將通過循環(huán)智能的AI能力與產(chǎn)品賦能一線坐席團隊，全面提升團隊工作效率和客戶體驗。

　　作為客戶經(jīng)營的重要陣地，中信建投證券客服中心秉承“以客戶為中心”的服務理念，始終將提高整體服務質(zhì)量和客戶體驗放在首位，通過科技賦能一線人員，積極改善產(chǎn)品銷售和服務體系。但由于缺乏有效賦能工具，坐席人員應對客戶突發(fā)的問題時，響應速度不夠敏捷；相關專業(yè)知識和流程變更后，坐席人員不能熟練快速查找到相關知識；再加上人員流動導致業(yè)務水平波動、員工專業(yè)能力和業(yè)務執(zhí)行水平參差不齊等問題，中信建投證券特此引入了循環(huán)智能提供的智能坐席輔助系統(tǒng)（Expert），以建立更加標準化、體系化的服務流程，幫助坐席人員專業(yè)服務能力提升。

　　本次中標是循環(huán)智能與中信建投證券的第二次合作。此前，中信建投證券已經(jīng)利用循環(huán)智能的NLP語義分析技術，打造了全渠道溝通對話數(shù)據(jù)分析平臺，可將“非結構化”的全渠道客戶對話數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為“結構化”的客戶畫像等數(shù)字資產(chǎn)，賦能客戶經(jīng)營的數(shù)字化和決策的智能化。

　　循環(huán)智能的智能坐席輔助（Expert）系統(tǒng)致力于讓每一位一線人員成為專家。Expert可以幫助坐席人員在與客戶溝通的前、中、后階段全方位提供AI助理，例如等待接聽過程中自動化展示客戶畫像詳情；接通后對回放流程關鍵環(huán)節(jié)進行醒目提示，并且自動推薦溝通中談及的相關知識點，實時進行合規(guī)質(zhì)檢；溝通結束后，自動生成會話小結，自動提取客戶動態(tài)畫像等，全面助力坐席人員服務專業(yè)化，提升客戶體驗。

　　在產(chǎn)品功能方面，Expert以實時提醒的豐富話術、靈活配置的產(chǎn)品知識庫、貼合業(yè)務場景的流程導航等特色功能，支持坐席通話過程中，根據(jù)客戶問題，自動判斷分支流程走向，滿足復雜業(yè)務流程賦能需求；在核心技術方面，智能坐席輔助Expert系統(tǒng)自動識別出對話語義，并自動推薦相關知識點或話術，這都基于循環(huán)智能自主研發(fā)的NLP語義理解技術，利用行業(yè)領先的先進底層模型 XLNet，可更加快速地識別超長上下文的語義，讓自動推薦功能更加及時和準確；在產(chǎn)品服務方面，循環(huán)智能的證券行業(yè)專家具備豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗，可為證券機構提專業(yè)的業(yè)務知識、流程梳理和咨詢服務，助力證券機構更快推動業(yè)務價值落地。

　　循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官揭發(fā)（Jeff）表示：“隨著國民財富增長和理財意識覺醒，對資產(chǎn)配置訴求和客戶服務品質(zhì)的要求也日漸提升。循環(huán)智能深耕行業(yè)應用，致力于用AI助力證券機構更好地洞察客戶、更好地用科技賦能一線業(yè)務人員和管理者。未來，循環(huán)智能還將持續(xù)探索證券行業(yè)客戶經(jīng)營數(shù)字化升級的新方向，推動提升行業(yè)‘人+數(shù)字化’的能力。”

　　目前循環(huán)智能已成功服務了包括中信建投證券、招商證券、國信證券和安信證券在內(nèi)的多家頭部券商，并在溝通過程管理、合規(guī)質(zhì)檢、客戶畫像、一線人員輔助、會話分析系統(tǒng)、語音識別系統(tǒng)建設方面提供端到端解決方案，積累了豐富的行業(yè)實踐和經(jīng)驗，幫助證券機構提升人員管理效率和規(guī)�；�的專業(yè)服務能力。

　　循環(huán)智能（Recurrent AI）是一家AI企業(yè)服務公司，專注于銷售科技（SalesTech）領域。循環(huán)智能服務的客戶主要在金融、房地產(chǎn)、汽車、泛互聯(lián)網(wǎng)等領域，涵蓋線上和線下溝通場景，致力于通過打開溝通過程的黑盒，賦能銷售管理、一線業(yè)務人員和客戶洞察，讓企業(yè)與客戶的每一次溝通有更好的成效。作為國內(nèi)應用領先的Al+銷售科技公司，循環(huán)智能為企業(yè)提供從全渠道溝通數(shù)據(jù)采集到錄音轉(zhuǎn)寫、內(nèi)容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時輔助的完整解決方案，通過“AI能力+軟件+硬件+內(nèi)容”的端到端服務助力企業(yè)客戶成功。