近日，捷通華聲推出的靈云AICC全智能客戶服務(wù)解決方案完成與統(tǒng)信服務(wù)器操作系統(tǒng)V20兼容性互認(rèn)證，并基于軟硬件底座進行全棧優(yōu)化，進一步提升了產(chǎn)品性能與可靠性、安全性。

　　隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)向經(jīng)濟社會各領(lǐng)域廣泛滲透，引發(fā)生產(chǎn)生活方式和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的革命性變革。有序推進基礎(chǔ)設(shè)施智能升級，高效布局人工智能基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新應(yīng)用場景，構(gòu)建數(shù)智產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈成為打造繁榮發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟的關(guān)鍵。

　　統(tǒng)信V20是統(tǒng)信操作系統(tǒng)（UOS）產(chǎn)品家族中面向服務(wù)器端運行環(huán)境的自主操作系統(tǒng)，并針對客戶在信息化基礎(chǔ)建設(shè)過程中，所面對服務(wù)端基礎(chǔ)設(shè)施的安裝部署、運行維護、應(yīng)用支撐等需求進行優(yōu)化。

　　靈云AICC全智能客服解決方案是捷通華聲運用基于自主知識產(chǎn)權(quán)的語音識別、語音合成、語義理解和數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)，對接客服中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建一體化智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、智能語音質(zhì)檢、智能坐席輔助等智能化服務(wù)。

　　靈云AICC在助力政務(wù)熱線智能化升級過程中，實現(xiàn)了服務(wù)渠道多樣化，電話、微信、APP、網(wǎng)站等全渠道統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一話術(shù)；實現(xiàn)了訴求登記、通知及回訪、質(zhì)檢及分析、知識同步及培訓(xùn)的全環(huán)節(jié)服務(wù)智能化；實現(xiàn)了挖掘數(shù)據(jù)要素價值，為各級黨委政府決策提供更精準(zhǔn)、科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，形成AI機器人為主，人工為輔，人機融合服務(wù)，高可擴展性的智能化12345熱線，打造政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦的總客服。

　　面對客戶在智能化升級過程中更加多元化的需求，捷通華聲通過開放的、共生的生態(tài)合作和業(yè)務(wù)的深度互補，共同完善人工智能產(chǎn)業(yè)版圖，提升行業(yè)競爭力。此次，捷通華聲分別基于鯤鵬、騰云、飛騰、兆芯、海光處理器環(huán)境與統(tǒng)信V20操作系統(tǒng)部署了靈云AICC全智能客戶服務(wù)解決方案，經(jīng)過多方共同嚴(yán)格測試表明，靈云AICC在各系統(tǒng)環(huán)境下整體運行穩(wěn)定，滿足功能及兼容性測試要求。

　　同時，在統(tǒng)信V20針對服務(wù)端基礎(chǔ)設(shè)施的安裝部署、運行維護、應(yīng)用支撐進行優(yōu)化處理的基礎(chǔ)上，靈云AICC全智能客戶服務(wù)解決方案性能、穩(wěn)定性和安全均獲大幅提升，為方案能夠更快的響應(yīng)用戶需求，實現(xiàn)降本增效，保持高穩(wěn)定、可擴展性提供有力保障。

　　未來，雙方將共享資源優(yōu)勢，繼續(xù)強化在相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品、市場等方面的合作，以業(yè)務(wù)賦能為原則，構(gòu)建人工智能產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，共同推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。