9月15日， Genesys與NTT在北京聯(lián)合舉辦的“CC&UC融合云方案，助力全球企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型研討會”，微軟、Realwear、奧科、EPOS和CITRIX等合作伙伴一起參與了活動，介紹了新方案。

　　會場勝友如云，高朋滿座，有眾多我們的新老朋友前來參會。

　　NTT客戶體驗業(yè)務總經(jīng)理呂華先生為活動做了開場致辭，感謝大家克服種種困難親臨現(xiàn)場。在中國大陸范圍內(nèi)，NTT的客戶包括世界五百強中各行各業(yè)的跨國巨頭和中國出海的巨擘，包括oppo和字節(jié)跳動等頭部企業(yè)。NTT致力構(gòu)建云生態(tài)圈的建立，給大家?guī)��?+1的體驗。“ 2 ”指的是統(tǒng)一通信(UC)和客戶服務(CC)的兩朵云服務， 還有一個“ 1 ”是NTT全球范圍內(nèi)專業(yè)的云安全和客服體驗等評測報告。企業(yè)用戶可以根據(jù)報告內(nèi)容預測未來兩年的業(yè)務發(fā)展方向。

　　NTT企業(yè)協(xié)作和方案顧問薄利國接著為嘉賓詳細介紹了最新版的NTT全球客戶體驗的報告。報告分析了未來兩年內(nèi)客戶體驗從技術到運營方面一些展望和未來辦公，就是混合辦公領域的預測。疫情中，客戶行為也在變化。企業(yè)需要形成更強大實用的應用場景，并且注重員工體驗�；旌限k公模式就是對員工體驗的最好支持。

　　因為平時的生活受到疫情的影響，企業(yè)大多關注到三個熱點，第一是數(shù)字化的策略，第二是對員工本身的健康各方面更加關注，第三是客戶和數(shù)據(jù)隱私的保護，這個也是跟居家辦公和混合辦公模式是順理成章發(fā)生的。從長遠來看，企業(yè)會更關注四點，第一是業(yè)務的敏捷和靈活性；第二是數(shù)字化營銷的變化；第三是混合辦公、居家辦公的運營模式的改變；第四是從業(yè)務的靈活度，怎么樣快速的做市場的決定。云技術天然的可以從這四個點很好的出發(fā)，為客服中心的業(yè)務提供支撐，提升靈活性，整個系統(tǒng)的集成度，可用性和定制化的能力。

　　Genesys亞太首席咨詢顧問駱麗娟，介紹了Genesys 同理心客戶體驗的優(yōu)勢。Gartner魔力象限2021年把Genesys排在愿景第一，2022年 Genesys通過一年的努力在執(zhí)行力上也做到第一。這一切的提升，離不開Genesys奉行的同理心體驗的核心價值。

　　怎么樣能夠讓客戶感受到企業(yè)的同理心呢？傾聽來自于所有各個渠道上客戶提供的信息，分析這些數(shù)據(jù)，可以理解客戶的真正需求。理解這些數(shù)據(jù)，分層聚類，用AI去預判客戶想要的是什么，下一步改采取何種行動是最合適的，真正的執(zhí)行它，你可以用機器人執(zhí)行，也可以用人力座席。采取行動之后，同樣的不斷復盤和提升。

　　這就是Genesys定義的立足于同理心的，不講技術講人話的客服云方案。 我們幫助企業(yè)做好四件事情，傾聽、理解和預測、行動以及學習，基于四個大的前提再設計底下所有的核心系統(tǒng)。

　　微軟全渠道事業(yè)部徐玉濤先生，介紹了微軟為所有參會廠商構(gòu)建生態(tài)平臺的office和windows生產(chǎn)力云平臺。微軟也是Genesys的客戶，采用Genesys的云客服平臺。微軟2020年花了3天的時間和Genesys完成云上的遷移。我們一直在跟Genesys把teams整合的更無縫。在Genesys的產(chǎn)品里面，如果需要找公司里面更好的專家，直接可以一鍵呼叫teams，甚至可以跟teams完成通信。365也是，數(shù)據(jù)完成之后可以完成數(shù)據(jù)生命中心的管理，包括基于歷史數(shù)據(jù)最后都回到365CRM系統(tǒng)里面。

　　微軟提供滿足合規(guī)性和集成的體驗，所有產(chǎn)品包括Genesys也在合作開發(fā)APP也會潛入到teams里面，不同的入口可以使用不同廠商的應用和體驗。整個的組織協(xié)同的產(chǎn)品是聚焦在teams里面，可以加入很多第三方的應用，大量定制開發(fā)和延展性，，在teams可以搜索到Genesys APP的入口。微軟致力把teams變成開放性、多元性的平臺，幫助企業(yè)持續(xù)的更好完成組織團隊的安全可控下的協(xié)同。在teams里面延伸出很多設備，包括個人設備和共享型的設備。NTT、Genesys， 奧科，EPOS，Realwear都可以協(xié)助。

　　目前不少企業(yè)用戶，都已經(jīng)開始考慮把現(xiàn)在自己的電話辦公系統(tǒng)逐漸向teams遷移了。奧科產(chǎn)品在國內(nèi)領先支持這樣的應用場景。另外是奧科自己還會有配套的視頻teams的應用，比如錄音、傳真、IVR的功能模塊都可以配套teams，不斷的增強企業(yè)辦公的應用。

　　大會的圓桌討論環(huán)節(jié)，榮幸地請到：CCCS客服中心標準組織的總裁呂克勤，Realwear總經(jīng)理李波博士，萬聲公司的魏遲總監(jiān)，共同探討云和AR技術對客戶服務行業(yè)的推動力。

　　Genesys 每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務？解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。通過Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預測性和超個性化的體驗，從而在任何渠道的每一個營銷、銷售和服務時刻加深與客戶的聯(lián)系，同時提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過將后臺技術轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代收入速度引擎，Genesys實現(xiàn)了大規(guī)模的真正親密關系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪問 http://www.genesys.com/zh-cn