“您好！這里是防城港市12366遠(yuǎn)程呼叫中心。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”在國(guó)家稅務(wù)總局防城港市稅務(wù)局12366遠(yuǎn)程呼叫中心，嚴(yán)陣以待的坐席人員，通過(guò)一根電話(huà)線(xiàn)、一個(gè)耳麥、一臺(tái)電腦、一部手機(jī)等簡(jiǎn)單設(shè)備，隨時(shí)準(zhǔn)備著市民的納稅咨詢(xún)，每天人均接聽(tīng)電話(huà)100通以上。

　　12366熱線(xiàn)是政策落地的“導(dǎo)航儀”，黨群政群的“連心橋”。2022年實(shí)施新的組合式稅費(fèi)支持政策以來(lái)，咨詢(xún)各種政策、系統(tǒng)操作輔導(dǎo)也隨之增多，防城港市稅務(wù)局組建了5支12366納稅繳費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增設(shè)席位，制定“24字規(guī)”工作職責(zé)和“72字經(jīng)”服務(wù)口訣，暢通受、理、調(diào)處答復(fù)等各環(huán)節(jié)工作，實(shí)行科學(xué)管理和監(jiān)督，形成“首問(wèn)負(fù)責(zé)、對(duì)口接待、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、高效便民”的工作機(jī)制，全力打響“訴求響應(yīng)直通高效攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

　　“我的社保繳費(fèi)到期了，但是孩子們都在外打工，我又不會(huì)使用手機(jī)操作，這段時(shí)間疫情影響大也沒(méi)辦法去辦稅服務(wù)廳辦理繳費(fèi)。我該怎么辦呢？”聽(tīng)著電話(huà)那頭劉大爺焦急的發(fā)問(wèn)，上思縣稅務(wù)局遠(yuǎn)程坐席李沅東首先安撫劉大爺?shù)那榫w，并問(wèn)清具體情況進(jìn)行記錄，然后一步步地告知如何通過(guò)手機(jī)辦理繳費(fèi)。劉大爺依著李沅東告訴的步驟，順利辦理了繳費(fèi)。

　　一個(gè)來(lái)電就是一份訴求，一個(gè)鈴聲就是一份期待。防城港市稅務(wù)局12366遠(yuǎn)程中心的坐席們對(duì)待每一個(gè)電話(huà)都不敢有半點(diǎn)懈怠，一邊點(diǎn)擊著鼠標(biāo)、敲打鍵盤(pán)，快速記錄來(lái)電內(nèi)容，一邊耐心細(xì)致地解答納稅人繳費(fèi)人的疑問(wèn)。

　　為快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，防城港市稅務(wù)局根據(jù)納稅人繳費(fèi)人的訴求，合理設(shè)置坐席，編制遠(yuǎn)程坐席運(yùn)行報(bào)告，開(kāi)展提質(zhì)增效攻堅(jiān)，通過(guò)“一周一測(cè)”檢驗(yàn)，確保每個(gè)坐席電話(huà)暢通。并將原咨詢(xún)電話(huà)線(xiàn)路由4條專(zhuān)線(xiàn)整合成“1+12”條線(xiàn)路，形成“一號(hào)多線(xiàn)”接通的云端坐席，每個(gè)坐席配備專(zhuān)人接聽(tīng)，電話(huà)遇忙會(huì)自動(dòng)接通未被占線(xiàn)的坐席，解決了原來(lái)咨詢(xún)線(xiàn)路零散、電話(huà)占線(xiàn)、接線(xiàn)員不足等問(wèn)題。這一線(xiàn)路增設(shè)，增大了接聽(tīng)承載量，2022年以來(lái)，該局遠(yuǎn)程坐席來(lái)電咨詢(xún)34985通，與去年同期相比，增長(zhǎng)了1.35倍。

　　“我出差在外地，在網(wǎng)上繳稅時(shí)發(fā)現(xiàn)未簽訂三方協(xié)議繳不了稅，著急擔(dān)心過(guò)了繳稅期會(huì)被加收滯納金，就撥打了8312366電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，在他們的耐心輔導(dǎo)下，遠(yuǎn)程幫辦，輕松解決了問(wèn)題。”防城港市港口區(qū)云迪建筑安裝服務(wù)部辦稅員周先生說(shuō)。

　　急納稅人繳費(fèi)人之所急，解納稅人繳費(fèi)人之所難，是防城港市稅務(wù)局12366遠(yuǎn)程呼叫中心的職責(zé)。坐席人員每天受理各種在線(xiàn)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、政策宣傳、操作輔導(dǎo)和客戶(hù)回訪(fǎng)等工作，濃濃溫情在“電話(huà)線(xiàn)上”源源不斷傳遞，用貼心服務(wù)換來(lái)納稅人繳費(fèi)人的“非常滿(mǎn)意”。2022年以來(lái)，該局遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人辦理涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)17872件，與去年同期相比，增長(zhǎng)了5倍多。

　　這些增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)背后，凝聚了防城港市稅務(wù)局12366遠(yuǎn)程呼叫中心青年黨員干部的不斷努力。“我是一名黨員，能成為12366遠(yuǎn)程坐席中的一員在我的職業(yè)生涯中是非常榮幸的事，我們應(yīng)該發(fā)揮黨員先鋒作用，努力為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)，辦實(shí)事、解難題。”防城港市防城區(qū)稅務(wù)局坐席人員許晴、禤怡寧不約而同地說(shuō)。

　　和許晴、禤怡寧一樣，其他的防城港市稅務(wù)局12366遠(yuǎn)程坐席也不斷地在“共產(chǎn)黨員崗”“共青團(tuán)員崗”中亮身份，展風(fēng)采，牢記黨員身份、職責(zé)，充分發(fā)揮青年干部朝氣蓬勃、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，提升咨詢(xún)服務(wù)效率，將初心使命踐行在響應(yīng)訴求服務(wù)一線(xiàn)，踐行在解答納稅人繳費(fèi)人咨詢(xún)中，以百分百地付出，推動(dòng)新的組合式稅費(fèi)支持政策紅利加速落袋。

　　“受疫情影響，今年納稅人繳費(fèi)人的訴求增多，有時(shí)由于隔離無(wú)法到遠(yuǎn)程呼叫中心接聽(tīng)電話(huà)，但是訴求無(wú)小事，我們及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)轉(zhuǎn)移辦公、轉(zhuǎn)移接聽(tīng)保證電話(huà)暢通，確保納稅人繳費(fèi)人的訴求第一時(shí)間得到響應(yīng)。”東興市稅務(wù)局12366遠(yuǎn)程呼叫中心黨員黃月琦說(shuō)道。

　　防城港市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在這場(chǎng)“訴求響應(yīng)直通高效攻堅(jiān)戰(zhàn)”中，將繼續(xù)用鮮艷的“黨旗紅”筑牢群眾訴求的暖心防線(xiàn)，以一顆顆“紅心”傳遞著為納稅人繳費(fèi)人排憂(yōu)解難的暖心、貼心。