某全球知名的金融服務企業(yè)一直通過為其個人、政府和企業(yè)客戶提供金融業(yè)創(chuàng)新服務和解決方案，以幫助他們拓展?jié)撃芡卣棺畲蠡Ｔ摴敬蛩阍鰪娖溆?0000多名坐席構成、通過67種語言提供服務的全球聯(lián)絡中心的運營能力， 使不同渠道的客戶交互都能夠得到及時的響應，并提供良好的客戶體驗- 這顯然絕非易事。
該金融服務機構經過慎重考量，制定了由內而外的整體轉型戰(zhàn)略。起初他們優(yōu)先部署Verint的聊天和電郵渠道與工單系統(tǒng)(Engament Orchestration)、知識庫以及 Verint預測與排班，構成一個可靠的客戶交互框架，一方面提升員工團隊的工作績效，同時這些解決方案組合幫助該金融機構推動其數字優(yōu)先客戶交互的關鍵目標。隨著上述聯(lián)絡中心基礎框架的穩(wěn)固和成效顯現，該公司進一步擴大Verint解決方案的部署，繼續(xù)引入了Verint 應用觸發(fā)器、應用可視化工具、自動智能質檢、語音語文本分析以及數字渠道客戶反饋和語音客戶反饋調查解決方案。
通過采用和部署Verint 以數字優(yōu)先為導向的客戶交互解決方案，該金融服務公司得以構建起面向數字未來的聯(lián)絡中心框架和技術棧，可以同時兼顧快速有效的客戶響應以及企業(yè)運營效率- 該公司的平均處理時間從1200 秒提高到450 秒，客戶體驗的質量得分從 80.1% 提高到 90%， 而客戶整體滿意度還提高了10%。
展望未來， Verint 將為金融業(yè)持續(xù)引進全球領先的成功案例和最新技術， 幫助企業(yè)優(yōu)化聯(lián)絡中心運營， 實現高品質的客戶服務。
