大連市不動產(chǎn)登記中心是大連市自然資源局下屬部門，主要承擔市內四區(qū)土地、房屋(含農村房屋)、林地、海域及農村土地承包經(jīng)營權等不動產(chǎn)登記的申請受理、查驗登記資料、登簿和發(fā)證，不動產(chǎn)登記資料匯集管理和信息查詢服務工作。每周窗口業(yè)務接待各類別的受理登記約3000單，對信息系統(tǒng)和辦公終端來說，都是不小的挑戰(zhàn)。而對管理部門而言，保障窗口業(yè)務的正常有序開展，成為重中之重。

　　2020年前，中心的群眾服務窗口采用的都是傳統(tǒng)電腦進行辦公。這百余臺終端成了電子政務部每天需要呵護的寶貝，逐臺系統(tǒng)更新打補丁、軟件升級、日常故障維護……這些看似簡單的工作占用了工作人員一多半的時間，且避免影響業(yè)務經(jīng)常在下班時間完成。日常窗口業(yè)務保障也絲毫不能大意，每當接到窗口電腦故障報修，工作人員立即奔赴現(xiàn)場，生怕多耽誤一秒，影響窗口群眾辦理業(yè)務。此外，基于內網(wǎng)以及辦事窗口的特殊性，使用U盤傳輸業(yè)務文件成為常態(tài)，而這也給終端維護與窗口業(yè)務帶來巨大挑戰(zhàn)。USB類存儲介質攜帶的病毒，易在內網(wǎng)引起擴散，而解決這個問題最簡單的手段就是重裝系統(tǒng)，逐臺的重裝工作也為維護人員帶來繁重的工作量。

　　第一，業(yè)務系統(tǒng)升級頻繁，很多業(yè)務軟件基于客戶端或需要安裝瀏覽器插件，系統(tǒng)升級時，前端辦事窗口電腦也要跟著一起升級，沒有好的手段時，電子政務部人員只能在下班時間逐臺去安裝升級，費事費力。

　　第二，通過USB類存儲介質進行辦公文件共享，由于攜帶未知病毒，易引起病毒內網(wǎng)擴散，且不斷積累在電腦上的各類文件使得系統(tǒng)冗余，電腦易藍屏死機，排查與恢復時間長，影響群眾業(yè)務。

　　第三，窗口電腦外設產(chǎn)品眾多，安裝和維護非常繁瑣。常用的打印機、票據(jù)機、掃描和拍照等設備型號眾多，對于維護人員來說，部署與運維較為不便。

　　基于以上原因，不動產(chǎn)登記中心辦事窗口急需一種新的模式去解決以上難題。

　　經(jīng)過多方比較，中心選用了銳捷IDV云桌面部署模式，每臺窗口終端設置還原模式，每天開機都是新系統(tǒng)，文件冗余和病毒積累問題得到有效解決，保障窗口服務順暢開展：

　　窗口鏡像一鍵部署安裝、軟件更新一鍵推送，讓運維人員告別了以往的加班加點逐臺安裝。

　　系統(tǒng)故障遠程支持、遠程可一鍵系統(tǒng)還原，節(jié)省了工作人員跑現(xiàn)場故障排查時間，遠程快速排查并恢復終端運行，將窗口業(yè)務影響降至最低。

　　鏡像集成各類驅動，在各窗口重新部署一整套業(yè)務辦理環(huán)境非常方便。能自動適配不同型號的打印機、票據(jù)機、高拍儀等，常用設備驅動在后臺已經(jīng)集成，可以做到即插即用。

　　云盤功能擺脫了傳統(tǒng)U盤文件共享方式，常用文件可統(tǒng)一存儲在云盤，即使是移動工位每天更換不同窗口辦公，也能輕松找到自己所用文件，指定文件可組內分享，從根本上解決病毒問題。自帶的消息通知功能，讓窗口辦公人員在內網(wǎng)環(huán)境便能夠實時接收辦公通知和消息。

　　截至目前180余臺IDV云桌面設備已在大連市不動產(chǎn)中心穩(wěn)定運行近三年時間，有效減少了窗口終端故障帶來的服務中斷，支撐了辦事大廳服務窗口近50萬單的業(yè)務量。這背后離不開不動產(chǎn)登記中心電子政務部工作人員的辛勤付出以及銳捷售后與產(chǎn)品團隊的并肩支撐。三年時間，銳捷IDV也在各個用戶場景不斷打磨與完善，突破技術與應用難點從來不是一蹴而就，但這條技術路線能夠最大化滿足客戶的需求，對于不唯技術論的銳捷來說，會始終堅定不移地走下去。