近日，SaaS軟件提供商ZOHO與北京深藍(lán)云生物科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：深藍(lán)云）達(dá)成合作。深藍(lán)云將通過(guò)Zoho CRM實(shí)現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理，進(jìn)一步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　Zoho CRM是一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及服務(wù)支持，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)模式。自2006年發(fā)布以來(lái)，屢獲CRM系統(tǒng)國(guó)際大獎(jiǎng)和客戶認(rèn)可。

　　深藍(lán)云，成立于2013年，依托專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和應(yīng)用支持，致力于為用戶提供新型生命科學(xué)研究?jī)x器、分析產(chǎn)品及優(yōu)化的整體應(yīng)用解決方案。從大行業(yè)來(lái)分，隸屬于生物科技行業(yè)。近些年，隨著政府鼓勵(lì)政策的出臺(tái)、高技術(shù)人才培養(yǎng)，生物科技行業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，行業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模都有了較快的增長(zhǎng)。

　　本次，深藍(lán)云選擇與Zoho CRM合作，將幫助公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理標(biāo)準(zhǔn)化，更有效地沉淀數(shù)據(jù)，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　深藍(lán)云生物在北京總部、蘇州、上海、成都、廣州等多地設(shè)置了售后服務(wù)中心，擁有完整多樣的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。前期已經(jīng)積累了諸多數(shù)據(jù)，如何將這些數(shù)據(jù)打通并進(jìn)一步挖掘價(jià)值，成為了深藍(lán)云重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

　　Zoho CRM可幫助深藍(lán)云更加科學(xué)地沉淀及挖掘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值，連接售前咨詢、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)鏈條。售前咨詢?cè)谌粘９ぷ髦锌呻S手將了解到的客戶訴求記錄在系統(tǒng)內(nèi)，銷(xiāo)售人員在拜訪客戶時(shí)，隨時(shí)調(diào)用并做進(jìn)一步深化，售后團(tuán)隊(duì)也可將客戶一來(lái)一往的信息記錄在案。通過(guò)CRM系統(tǒng)，全方位統(tǒng)一客戶資源，深藍(lán)云生物可建立360°客戶視圖，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的信息化管理。

　　數(shù)字化是智能化的基礎(chǔ)，企業(yè)管理者如何科學(xué)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，需要借助業(yè)務(wù)沉淀的數(shù)據(jù)來(lái)做參考，進(jìn)而提升高價(jià)值客戶在生命周期各個(gè)階段的轉(zhuǎn)化率。

　　深藍(lán)云生物通過(guò)使用Zoho CRM一來(lái)可以改善因區(qū)域銷(xiāo)售人員人力不足，帶來(lái)的線索丟失、策略欠缺、企業(yè)利潤(rùn)無(wú)法最大化的情況；

　　二是Zoho CRM內(nèi)部嵌有自定義報(bào)表和儀表板功能，可以創(chuàng)建出一目了然的分析報(bào)告，輔助管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而科學(xué)決策。

　　相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)最大的特點(diǎn)之一便是靈活性，一般的中小企業(yè)規(guī)模有限，大多為自主經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)管理者對(duì)市場(chǎng)的變化反應(yīng)更加迅速敏捷。同時(shí)，由于市場(chǎng)產(chǎn)品的多樣化、分散化等需求也為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了較為有利的生存條件，這類(lèi)企業(yè)需要的是更為靈活且專(zhuān)業(yè)的CRM軟件。

　　Zoho CRM具有強(qiáng)大的靈活定制能力，以深藍(lán)云為例，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，創(chuàng)建自定義功能模塊、字段及流程，還可以定義數(shù)據(jù)的展示方式、界面語(yǔ)言等。如果遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)自定義函數(shù)，有效定制復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，執(zhí)行內(nèi)部運(yùn)算或者從外部系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，比如ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等，大大提升工作效率。

　　面世十幾年來(lái)，Zoho CRM成為了無(wú)數(shù)企業(yè)的選擇。隨著人工智能技術(shù)的逐步普及，智能化時(shí)代來(lái)臨，企業(yè)數(shù)字化的布局和轉(zhuǎn)型不僅僅是為提高工作效率而采用的舉措，更是關(guān)系到企業(yè)未來(lái)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。Zoho CRM將發(fā)揮所長(zhǎng)，為更多企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)字化平臺(tái)。