在激烈的商業(yè)競爭中，用戶服務質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素，使得人們對于服務提出了更高的要求：要求及時、快速、準確的客服售后服務。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來越多，相應的售后服務規(guī)模和服務內(nèi)容迅速增加。對現(xiàn)代化企業(yè)而言,建立一套完善的用戶故障報修電話體系，以使售后工作得到有力保障，保證了用戶的每一個請求均有及時和有效的響應，為用戶提供快速高效，專業(yè)化的售后服務，是贏得用戶最重要的手段，也是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的重要因素。

1. 用戶分布在國內(nèi)各大城市，均需要電話進行故障報修反饋；
2. 用戶通過話機的一鍵速撥方式快速與服務中心反饋問題，且通話免費。

1. 服務中心（故障處理技術部）要求部署在總部，通過遠程溝通或者任務派發(fā)進行上門服務；
2. 服務中心可通過話機或手機接聽，以及進行留言公告；
3. 用戶來電可顯示相關信息：區(qū)域、公司名或者用戶名；
4. 電話主機和話機可供服務中心各部門的同事使用，也可以外撥手機。

• 根據(jù)業(yè)務需求，電信運營商接入部分為PSTN電話線路，可用FXO口網(wǎng)關FTA5120作為線路接入，與電話主機對接。

• 將電話主機部署在總部機房，通過網(wǎng)絡調(diào)試方法，把主機部署或者映射到云上，并注冊上國內(nèi)用戶的話機。電話主機可供服務中心公司的內(nèi)部通話使用。

• 根據(jù)需求，該方案可實現(xiàn)全國用戶故障報修電話，并實現(xiàn)以下幾個主要功能：

• 通過配置話機的速撥鍵，實現(xiàn)用戶一鍵速撥到服務中心進行問題咨詢和反饋處理；用戶話機與服務中心進行互通，為內(nèi)部免費通話；

• 當服務中心下班或者節(jié)假日期間，可把用戶來電轉(zhuǎn)移到手機，避免漏接來電；

• 用戶來電會自動彈出相應的客戶信息以及服務記錄，讓服務中心話務員更直觀地了解到用戶的信息，讓用戶有一個優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

• 服務中心話機配置振鈴組功能，用戶來電時，組內(nèi)話機可同時響鈴或者順序響鈴；可任意在某臺話機接聽用戶來電；

• 飛音IP話機本身具備通話錄音功能，無需額外授權，可實現(xiàn)一鍵錄音和自動錄音兩種方式。

• 可設定固定接聽座席和動態(tài)接聽座席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個隊列接聽話務員的人數(shù)。針對專業(yè)客服平臺的特點，以優(yōu)化的軟交換排隊算法，應對浪涌式大規(guī)模的呼入請求，確保滿負荷狀態(tài)下，呼入隊列的來電，分配至空閑座席端。

• 可以與現(xiàn)有的SIP服務器，SIP網(wǎng)關使用SIP trunk的方式進行對接，實現(xiàn)與其他的SIP設備對接。