因應數(shù)字轉型的趨勢，許多大型客服中心選擇云端客服系統(tǒng)，面對變化多端的需求，服務團隊需要有強大快速的應變能力。Grandsys德鴻科技代理國際Contact Center第一大廠Genesys Cloud，更投入技術人力取得GCP證照，確保為企業(yè)提供最好的服務，在轉型的過程能夠快速上手，訂閱的期間更能使用無虞。
德鴻Genesys提供的云端客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢？
- 連續(xù)七年被評選為Gartner CaaS魔力象限領導者
客服中心是面對客戶的第一線戰(zhàn)場，面對客戶的需求需要提供快速且令人滿意的應對，才能為企業(yè)創(chuàng)造商機。Genesys連續(xù)七年被評選為GartnerCaaS魔力象限領導者，快速且有效地增加客服座席以及不斷更新功能，協(xié)助企業(yè)滿足客戶需求或是淡旺季的業(yè)務波動，在瞬息萬變的數(shù)字時代提供客服中心強大的競爭優(yōu)勢。
- 選擇德鴻值得信賴的Genesys代理商
Grandsys德鴻科技在今年正式成為Genesys在臺灣擁有全產(chǎn)品代理權的合作伙伴，除了提供云端客服方案以外，考慮到不同企業(yè)的法規(guī)及需求，同時也提供客戶職場落地建置解決方案，透過了解客戶痛點為企業(yè)打造最合適的客服中心系統(tǒng)。并為了提供企業(yè)最好的服務品質，德鴻科技積極取得Genesys Cloud Certified Professional(GCP-GC)，提供專業(yè)的Genesys Cloud顧問諮詢服務，致力協(xié)助企業(yè)使用GenesysCloud的期間能獲得最好的支援。
Genesys GCP認證協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造最佳服務體驗
Genesys Cloud Certified Professional(GCP-GC)認證是完成客服中心管理員、實施和報告與分析三項專業(yè)考試獲得。
- 德鴻科技能提供企業(yè)
- 完善的Genesys Cloud應用指導
- 協(xié)助完成API連接應用系統(tǒng)
- 技術支援服務
- 擁有技術認證能夠快速且專業(yè)的回應企業(yè)需求
完整提升Genesys Cloud使用效益。
目前德鴻團隊已協(xié)助許多企業(yè)建立Genesys Cloud應用，應用客戶群涵蓋：電商、電腦服務、不動產(chǎn)、制造業(yè)等，彈性多元的功能解決傳統(tǒng)落地建置系統(tǒng)痛點，在疫情期間快速布署居家座席，專業(yè)的服務成為客戶對于使用GenesysCloud的堅強后盾。
