產(chǎn)品優(yōu)勢
- 穩(wěn)定可靠
電信級平臺，保證服務可靠性；支持大容量，高并發(fā)
- 全國覆蓋
提供全國號碼資源，企業(yè)按照地域使用本地化號碼，呼叫接通率高
- 快速開通
無需應用部署，為企業(yè)一站式開通呼叫中心
- 彈性擴容
根據(jù)業(yè)務需求，自助增加和縮減座席，按需付費
- 簡單易用
功能模塊化，可快速上手，更有可視化在線流程編輯器，企業(yè)用戶也可以輕松設計IVR流程
- 靈活集成
功能強大的SDK，支持企業(yè)二次開發(fā)，并可快速與企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)集成，實現(xiàn)來電彈屏、IVR流程、視頻通話等功能
為企業(yè)客戶打造高效運營的呼叫中心
多渠道接入
全渠道統(tǒng)一接入
為企業(yè)呼叫中心提供電話、網(wǎng)頁、APP、微信等多種服務渠道的一站式接入，讓企業(yè)客服人員可以隨時隨地通過不同的方式與客戶溝通，為客戶提供更加便捷的服務。
- 語音通話
支持95號碼及全國固話號碼
- 文本客服
支持第三方網(wǎng)頁和APP集成
- 微信客服
企業(yè)微信快速接入
視頻客服
視頻呼叫中心
為企業(yè)呼叫中心提供視頻能力，包括視頻IVR和點對點視頻通話，提升客戶體驗。
- 企視秀，全新的企業(yè)廣告位平臺
客戶撥打企業(yè)客服熱線后，不再是傳統(tǒng)的IVR語音，而是為客戶播放視頻，視頻內(nèi)容可以由企業(yè)可自定義，如企業(yè)宣傳短片、企業(yè)廣告等。
- 點對點視頻通話
支持VoLTE和VOIP視頻通話，客戶可通過4G手機直接發(fā)起視頻呼叫到企業(yè)客服中心，與座席進行視頻通話；座席也可發(fā)起視頻外呼。為垂直行業(yè)帶來豐富的場景化應用，如保險遠程定損、銀行在線身份核對、遠程故障診斷等。
- 視頻質(zhì)檢
可對視頻通話全過程進行事后監(jiān)控和服務質(zhì)量考核
一站式工作臺
座席全功能工作臺
按業(yè)務場景對座席工作流程及業(yè)務功能進行梳理，為企業(yè)呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作臺，便捷易用，快速上手。
- 全渠道服務信息一屏展現(xiàn)
可同時處理語音呼叫、文字交談、視頻請求，客戶信息，歷史會話，歷史接觸、服務軌跡、質(zhì)檢監(jiān)控等一屏展現(xiàn)
- 快速與第三方應用集成
可輕松與企業(yè)CRM、ERP系統(tǒng)集成。
自定義IVR流程
在線IVR流程編輯
業(yè)務管理員可以通過可視化IVR流程配置界面，快速自定義滿足業(yè)務需求的IVR流程，如傳統(tǒng)語音播報、TTS語音播報。、邏輯判斷、第三方接口調(diào)用，無技術(shù)門檻，操作簡便，清晰易懂，5分鐘快速入門。
- 自定義IVR語音
可上傳錄制好的語音文件，更提供TTS服務，直接編輯文字即可，無需錄制音頻
- 圖元化配置
拖拽式操作環(huán)境，所見即所得在線測試，快速定位問題
- 企業(yè)應用集成
支持調(diào)用外部第三方API接口
質(zhì)檢監(jiān)控
高效現(xiàn)場管理
提供實時和事后質(zhì)檢功能，以及豐富的運營指標監(jiān)控圖表，可讓企業(yè)評估呼叫中心服務質(zhì)量和運營狀況
- 豐富的質(zhì)檢方式
提供攔截、監(jiān)聽、錄屏等多種方式，靈活高效質(zhì)檢
- 運營報表
提供通話、座席、技能等詳細報表數(shù)據(jù)，呼叫中心運營一目了然
- 能力開放
提供SDK二次開發(fā)接口，支持開發(fā)豐富的呼叫中心監(jiān)控類應用
云客服，助力企業(yè)服務轉(zhuǎn)型
+視頻：多場景顛覆客戶服務體驗，驅(qū)動新商業(yè)機遇
5G時代，視頻通訊技術(shù)將迎來高速發(fā)展，以視頻客服為主要典型應用的企業(yè)級視頻服務領(lǐng)域?qū)⒌玫奖l(fā)增長。無論是在銀行、保險、理財?shù)冉鹑陬I(lǐng)域，還是在醫(yī)療、教育、電子政務等傳統(tǒng)行業(yè)，視頻客服可以為企業(yè)和客戶提供更多更深層次的接觸，增加客戶感知，打造沉浸式服務體驗。
- 企視秀，讓接通前的等待不再無聊
撥打企業(yè)客服熱線后，播放企業(yè)自定義的企業(yè)名片、宣傳廣告等短視頻，為企業(yè)提供絕佳廣告位
- 視頻通話，高效滿足行業(yè)專屬場景
雙向視頻服務，為行業(yè)提供車輛遠程定損、銀行客戶身份驗證、遠程報稅等應用場景
- 視頻營銷，激活新銷售渠道
更直觀的產(chǎn)品亮點呈現(xiàn)，提升營銷轉(zhuǎn)化率
+IoT：使能客戶服務向主動服務轉(zhuǎn)變
萬物互聯(lián)的世界，物的服務將從被動人工維護走向主動智能化服務，通過與IoT設備的連接與集成，實現(xiàn)提前診斷，故障自動派單，遠程視頻排障等，降低企業(yè)服務成本。
- 自動工單捕獲
工單管理與IoT設備連接，提前診斷，主動生成預警工單
- 企業(yè)流程貫穿
通過工單將IoT設備納入到企業(yè)服務流程中，避免信息孤島
- 降低服務成本
通過視頻/數(shù)字化渠道，以及座席遠程服務，減少現(xiàn)場服務工單
他們都選擇了華為云客服......
醫(yī)療|穩(wěn)定暢通，120綠色通道
華為云客服平臺助力遠盟康健打造優(yōu)質(zhì)的120急救服務平臺，為全國三十余個地市提供7*24小時在線的120呼叫平臺，確保病人的生命通道24小時暢通，所有通話全程錄音，錄音可下載可回溯，有效監(jiān)管120服務質(zhì)量。
證券|專線接入，安全可靠
采用混合云建設模式，紅塔證券自有業(yè)務系統(tǒng)（包括VXML的IVR流程）部署在紅塔機房，華為云云客服平臺提供Restful接口供紅塔業(yè)務系統(tǒng)調(diào)用，有效實現(xiàn)對紅塔核心業(yè)務數(shù)據(jù)的保護與隔離；紅塔機房私有云通過MSTP云專線接入華為云廣州和上海節(jié)點，避免呼叫中心業(yè)務單點故障，并保障呼叫中心語音質(zhì)量。
保險|分布式接入，統(tǒng)一運維
為泰康保險提供云平臺+專線組網(wǎng)（移動雙專線+電信單專線的2+1網(wǎng)絡保障模型）的一體化方案，實現(xiàn)全國各地職場分布式接入，全國電銷平臺統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一運營，基于移動云總機，實現(xiàn)了泰康保險全國區(qū)號+95522號碼落地；泰康保險通過云服務模式，避免了一次性Capex投資過大，并大幅提升了運維效率。
交通|業(yè)務集中，全省業(yè)務一號通
云南省12328電話作為交通運輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務監(jiān)督系統(tǒng)，采用華為云云客服公有云平臺，通過“平臺統(tǒng)一部署、坐席分布部署、號碼各州市落地”的建設模式，為云南省提供公路、水路、道路運輸（含城市客運）、ETC、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢和意見建議服務。
