本次大賽分為管理經(jīng)驗闡述和實戰(zhàn)技能PK兩個環(huán)節(jié)。大賽評委團(tuán)包括金服董事長盧躍，金服總監(jiān)孫國斌、催收中心副總經(jīng)理苑曉梅、催收中心副總經(jīng)理張彬。最終，來自上海機(jī)構(gòu)的宋玉雪與蘇星星戰(zhàn)隊榮獲冠軍，亞軍和季軍分別花落成都戰(zhàn)隊和濟(jì)南戰(zhàn)隊。同時，上海戰(zhàn)隊的蘇星星以其優(yōu)異表現(xiàn)獲得本次大賽的最重磅個人獎項：超級隊長獎。
本次大賽的冠軍團(tuán)隊：來自上海機(jī)構(gòu)的宋玉雪與蘇星星表現(xiàn)十分亮眼。宋玉雪在管理經(jīng)營闡述環(huán)節(jié)中，分享了她有溫度的帶隊理念。她提出24小時管理方法，不但關(guān)注座席的工作時間，也關(guān)心大家的家庭生活，宋玉雪說，只有溫暖了團(tuán)隊的每個伙伴，才能真正把溫暖傳遞給客戶。
在實戰(zhàn)技能PK環(huán)節(jié)中，蘇星星則現(xiàn)場演示了他對CMP、智數(shù)、諦聽三大系統(tǒng)的運(yùn)用，從每天上線的第一分鐘起分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)，而對需要重點關(guān)注的座席，使用諦聽系統(tǒng)逐句回顧其客服錄音。蘇星星通過對業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的深入理解與操作，帶領(lǐng)團(tuán)隊做到科技賦能，智慧催收。
其他戰(zhàn)隊的表現(xiàn)也十分優(yōu)秀，成都機(jī)構(gòu)的姚雨呈和彭瑞冬榮獲亞軍；濟(jì)南機(jī)構(gòu)的車道愛和劉如霞榮獲季軍。
深圳機(jī)構(gòu)的張敏珊和聶健戰(zhàn)隊、合肥機(jī)構(gòu)的宋楊和韋云云戰(zhàn)隊、西安機(jī)構(gòu)的李航和郭璇戰(zhàn)隊都獲得優(yōu)秀戰(zhàn)隊獎。同時，為表彰整個活動中的優(yōu)秀機(jī)構(gòu)與個人。上海機(jī)構(gòu)獲得最佳組織獎，濟(jì)南機(jī)構(gòu)的梁文可、合肥機(jī)構(gòu)的陸學(xué)銀、上海機(jī)構(gòu)的張羽獲得總結(jié)小能手獎。
大賽最后，盧躍總在致辭中對團(tuán)隊長們表達(dá)了三點期望，團(tuán)隊主管是準(zhǔn)確履行職務(wù)的第一步，要圍繞自己的隊員和自己的客戶，這兩個“人”開展工作；團(tuán)隊主管要增加科技運(yùn)用水平，讓隊員有抓手，讓問題聚焦，讓業(yè)績增長；團(tuán)隊主管要做好時間管理工作，先充分賦能隊員，再進(jìn)行作業(yè)。
“團(tuán)隊技能”提升項目只是一個良好的開端，隨著“陽光催收項目”的100%數(shù)據(jù)化、催收中心在“系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化”上邁出了扎實的腳步。“智能撥打”、“智能分案”、“神策埋點”等系統(tǒng)功能將在下半年陸續(xù)上線，一線管理在“科技賦能”、“管理賦能”的引領(lǐng)下，必將迎來“能力提升”的2.0時代。
