近年來(lái)，AI智能應(yīng)用話題如火如荼，隨著2020年政府工作十四五規(guī)劃的發(fā)布，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被推至行業(yè)的風(fēng)口。
廣州德倫口腔醫(yī)院作為行業(yè)首批破局者，業(yè)務(wù)需求洪流發(fā)展，帶來(lái)了對(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)更高一層的要求。
為充分發(fā)揮線上營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，德倫口腔選擇與快商通攜手，基于快商通最新一代智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP的對(duì)話能力，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
模塊升級(jí)1-開(kāi)啟「提效」新套路
基于智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)的營(yíng)銷套電機(jī)器人
在利用數(shù)字化進(jìn)一步提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，降低獲客成本方面，快商通為廣州德倫口腔醫(yī)院提供營(yíng)銷套電機(jī)器人及相關(guān)優(yōu)化服務(wù)。此機(jī)器人以新一代智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP為底層支撐，具備獨(dú)立營(yíng)銷自主套電能力。
可幫助廣州德倫口腔醫(yī)院解決夜班、假期員工休息問(wèn)題，高峰期分擔(dān)客服壓力；精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖，智能匹配最優(yōu)話術(shù)，獲客轉(zhuǎn)化率較人工高出10%；基于人機(jī)協(xié)作的全新接待模式，可幫助企業(yè)節(jié)省80%的人工成本。
如此領(lǐng)頭于行業(yè)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，得益于廣州德倫口腔醫(yī)院長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)線上營(yíng)銷積累了深厚的經(jīng)驗(yàn)與見(jiàn)解，使得快商通智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP在「對(duì)話理解」與「流程配置」兩方面優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮：
對(duì)話理解：結(jié)合德倫口腔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與快商通快速調(diào)優(yōu)能力，KICP在知識(shí)庫(kù)與問(wèn)答邏輯方面為口腔科室做出了針對(duì)性優(yōu)化，在自然語(yǔ)言處理和知識(shí)圖譜方面表現(xiàn)出強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，能夠精準(zhǔn)識(shí)別訪客咨詢的問(wèn)題，完成針對(duì)性的回復(fù)。
精準(zhǔn)意圖識(shí)別
知識(shí)圖譜
流程配置：KICP支持可視化的對(duì)話流程設(shè)置，通過(guò)簡(jiǎn)單拖拽，即可靈活配置機(jī)器人對(duì)話，在完成機(jī)器人基本咨詢對(duì)話的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)、客戶畫(huà)像繪制等進(jìn)階功能。
可視化配置
個(gè)性化話術(shù)設(shè)置
精準(zhǔn)構(gòu)建畫(huà)像
此外，智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP還擁有自主學(xué)習(xí)以及BI分析能力，有效助力業(yè)務(wù)決策及維運(yùn)效益。
基于此搭建出的營(yíng)銷套電機(jī)器人，可滿足企業(yè)獲客營(yíng)銷線索的場(chǎng)景需求，驅(qū)動(dòng)多輪對(duì)話輔助人工客服挖掘訪客需求，完成高質(zhì)量線索的獲取。釋放前端人工客服精力，集中轉(zhuǎn)戰(zhàn)于后期高價(jià)值線索轉(zhuǎn)化中。
此外，除營(yíng)銷套電機(jī)器人外，快商通還可提供涵蓋全營(yíng)銷生態(tài)鏈的業(yè)務(wù)機(jī)器人，高效賦能企業(yè)用戶，帶來(lái)智能領(lǐng)先的人機(jī)交互體驗(yàn)。
模塊升級(jí)2-營(yíng)銷鏈路強(qiáng)「降本」
智能客服云平臺(tái)
在降低營(yíng)銷成本層面，快商通基于成熟的AI服務(wù)能力，延伸出智能客服云平臺(tái)，覆蓋智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)、智能問(wèn)答機(jī)器人、網(wǎng)頁(yè)電話回?fù)芟到y(tǒng)、工單系統(tǒng)等。幫助客戶打通【營(yíng)銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務(wù)】營(yíng)銷閉環(huán)。
快商通深知，智能客服相關(guān)產(chǎn)品的安全穩(wěn)定性，是客戶線上咨詢服務(wù)的重中之重。為此，公司推出五大安全保障體系，0掉線0延遲，即便是咨詢高峰期，也不丟失任何流量�？傻钟罅髁康腄Dos攻擊，5s發(fā)現(xiàn)惡意請(qǐng)求，10s快速阻斷攻擊�？焐掏ㄊ菄�(guó)內(nèi)首批在安全性和穩(wěn)定性上達(dá)到中國(guó)信息通信研究院滿分評(píng)級(jí)的廠商。
經(jīng)客戶實(shí)測(cè)，智能客服云平臺(tái)擁有的全渠道統(tǒng)一接入能力，可實(shí)現(xiàn)人工效率350%的提升。平臺(tái)基于數(shù)據(jù)分析等技術(shù)應(yīng)用，可精準(zhǔn)構(gòu)建德倫口腔的用戶畫(huà)像，進(jìn)行定點(diǎn)營(yíng)銷，提升30%開(kāi)口率。同時(shí)，助力醫(yī)院節(jié)省20%投放成本，有效線索提升30%，全面實(shí)現(xiàn)智能數(shù)字化升級(jí)。
作為人工智能行業(yè)領(lǐng)跑的高新技術(shù)獨(dú)角獸企業(yè)，快商通將持續(xù)為醫(yī)療口腔細(xì)分賽道企業(yè)提供智能對(duì)話平臺(tái)（KICP）、知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)（KAP）、智能分析平臺(tái)（BIP）、智能語(yǔ)音交互平臺(tái)（IVP）等智能中臺(tái)及智能對(duì)話機(jī)器人、智能SCRM、聲紋云等AISaaS產(chǎn)品，展開(kāi)更深度的AI賦能合作，幫助企業(yè)全方位進(jìn)行智能數(shù)字化升級(jí)。
未來(lái)，快商通將基于十四五規(guī)劃的路徑及國(guó)家政策導(dǎo)向，秉持著“用技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶”的企業(yè)愿景，用高創(chuàng)新AI產(chǎn)品持續(xù)賦能多種行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷智能數(shù)字化與數(shù)字化智能治理。
