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朗深全新推出AI技術呼叫中心輔助人工

2021-04-21 10:00:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  伴隨著AI技術的成熟完善,愈來愈多的傳統(tǒng)式呼叫中心也有了AI升級改造的需求,目標就是在原來傳統(tǒng)式的呼叫中心系統(tǒng)的基礎上,集成AI智能語音能力,這個能夠簡單理解為在傳統(tǒng)式的客戶按碼的基礎上,讓我們的傳統(tǒng)式呼叫中心也能聽懂客戶的“說話”,從而更好的為用戶服務。
  那么AI呼叫中心有什么作用呢?
  一、智能客服機器人
  1、機器人能夠7X24小時在線服務,解答客戶的問題。
  2、客戶常會問的問題,重復的問題都能交由機器人來自動回復,省掉很多重復的輸入及復制粘貼。
  3、機器人能夠輔助人工客服,在人工服務的時候,推薦回復內容,并學習人工客服的回復內容。機器學習到的人工回復內容,能夠挪為機器人的知識庫使用。
  二、智能IVR
  智能IVR,客戶呼入后無需按鍵說出需求就能夠直接進入相應業(yè)務節(jié)點,如自助查詢、自助辦理、轉到相應業(yè)務隊列等。智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準確、完整地識別客戶語音,通過自然語言理解技術分析客戶話語的意圖,精確匹配到準確的業(yè)務節(jié)點。
  朗深UniMedia呼叫中心AI網關適用于幾乎所有的傳統(tǒng)式呼叫中心系統(tǒng),成本較低,如果您的呼叫中心系統(tǒng)正有AI升級改造的需求,如果您在集成AI的過程中想最大限度的保護原有系統(tǒng)投資,采用具備AI能力的UniMeidia呼叫中心AI網關是一個不錯的選擇。
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