湖南省新成立一家某全球知名汽車(chē)品牌4S店，經(jīng)營(yíng)范圍含品牌汽車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋、代辦上牌、保險(xiǎn)服務(wù)、大客戶(hù)業(yè)務(wù)、二手車(chē)置換及尊選二手車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等。提供電話(huà)預(yù)約服務(wù)，可隨時(shí)提供試車(chē)、選車(chē)、購(gòu)車(chē)等，也可以預(yù)約維修保養(yǎng)。為了方便部署電話(huà)系統(tǒng)，節(jié)省時(shí)間，便于員工日常電話(huà)辦公、電話(huà)會(huì)議，提升4S店熱線(xiàn)號(hào)碼呼入體驗(yàn)，同時(shí)為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，需要部署一套全I(xiàn)P化的智能通訊系統(tǒng)。
客戶(hù)需求
�。�1）需要一套滿(mǎn)足公司各部門(mén)員工日常辦公，并且具有高拓展性和可靠性的IP通訊系統(tǒng)；
（2）部署的IPPBX系統(tǒng)、中繼網(wǎng)關(guān)以及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)調(diào)通信；
�。�3）免布線(xiàn)，傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)鋪設(shè)模擬線(xiàn)比較麻煩，客戶(hù)要求能快速部署好電話(huà)系統(tǒng)；
�。�4）新系統(tǒng)需要支持多方電話(huà)會(huì)議，可以支持多種方式參會(huì)；
�。�5）外線(xiàn)使用E1線(xiàn)路出局，實(shí)現(xiàn)多路并發(fā)，高穩(wěn)定。
�。�6）運(yùn)營(yíng)商有提供10多個(gè)外顯號(hào)碼，CRM經(jīng)理、CRM專(zhuān)員、BDC以及保險(xiǎn)部員工需要一一綁定固定線(xiàn)路號(hào)碼實(shí)現(xiàn)呼入呼出，其他分機(jī)統(tǒng)一用公司總機(jī)號(hào)碼07xx-xxxx8888外呼；
�。�7）包括呼叫坐席在內(nèi)的所有分機(jī)統(tǒng)一注冊(cè)到IPPBX里，方便呼叫坐席能和其他分機(jī)互打、轉(zhuǎn)接等。
�。�8）呼出規(guī)則：?jiǎn)T工使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)點(diǎn)撥呼叫，系統(tǒng)先接通坐席，然后再打給客戶(hù)號(hào)碼，經(jīng)由中繼網(wǎng)關(guān)線(xiàn)路出局；其他的分機(jī)直接手撥外呼，通過(guò)IPPBX轉(zhuǎn)給中繼網(wǎng)關(guān)出局；
�。�9）呼入規(guī)則：客戶(hù)撥打07xx-xxxx8888總機(jī)號(hào)碼時(shí)，進(jìn)入IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，根據(jù)提示音轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)部門(mén)或直接撥分機(jī)號(hào)碼；客戶(hù)撥打其他線(xiàn)路號(hào)碼時(shí)，直接轉(zhuǎn)給綁定的分機(jī)號(hào)碼。
解決方案
本方案采用鼎信通達(dá)的UC8000 IPPBX系統(tǒng)、中繼網(wǎng)關(guān)、IP話(huà)機(jī)以及與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)，UC8000作為4S店的核心辦公電話(huà)系統(tǒng)，前臺(tái)和各個(gè)部門(mén)辦公室全部安裝IP話(huà)機(jī)注冊(cè)到UC8000系統(tǒng)進(jìn)行打接電話(huà)；鼎信通達(dá)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)MTG1000和運(yùn)營(yíng)商的E1線(xiàn)路對(duì)接，同時(shí)添加兩條SIP中繼分別對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和UC8000，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)點(diǎn)撥呼叫或分機(jī)手撥外呼都需通過(guò)中繼網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)自動(dòng)呼叫和手撥呼叫兩種模式融合，同時(shí)提供IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、分機(jī)互打、轉(zhuǎn)接、遇忙轉(zhuǎn)移、會(huì)議、錄音等業(yè)務(wù)。
方案部署細(xì)則：
�。�1）UC8000和MTG1000中繼網(wǎng)關(guān)部署在IT機(jī)房，接入局域網(wǎng)中，UC8000作為店內(nèi)辦公電話(huà)系統(tǒng)，中繼網(wǎng)關(guān)和運(yùn)營(yíng)商對(duì)接PRI信令作為呼出線(xiàn)路；
�。�2）4S店內(nèi)各個(gè)部門(mén)工位安裝一臺(tái)IP話(huà)機(jī)，注冊(cè)到UC8000系統(tǒng)，分機(jī)號(hào)碼由客戶(hù)分配指定；
�。�3）中繼網(wǎng)關(guān)添加兩條SIP中繼，分別與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和UC8000對(duì)接，需配置IP-IP、IP-PSTN、PSTN-IP路由；
�。�4）CRM經(jīng)理、CRM專(zhuān)員、BDC專(zhuān)員、續(xù)保專(zhuān)員、售后以及銷(xiāo)售單獨(dú)分配外線(xiàn)號(hào)碼，和他們分機(jī)一一綁定；
�。�5）07xx-xxxx8888作為4S店總機(jī)，其他分機(jī)外呼時(shí)統(tǒng)一使用總機(jī)外顯號(hào)碼；
�。�6）點(diǎn)撥呼出規(guī)則：客戶(hù)使用自動(dòng)外呼時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)先發(fā)起一通主叫為客戶(hù)號(hào)碼，被叫為“區(qū)號(hào)+1200+分機(jī)號(hào)”的呼叫，經(jīng)由中繼網(wǎng)關(guān)通過(guò)號(hào)碼變換規(guī)則將“區(qū)號(hào)+1200”刪除，變換成分機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)給IPPBX（例如01012007011變?yōu)?011）；當(dāng)分機(jī)接聽(tīng)后，系統(tǒng)再發(fā)起一通呼叫，主叫為區(qū)號(hào)+線(xiàn)路號(hào)碼，被叫為真實(shí)客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼，經(jīng)由中繼網(wǎng)關(guān)將主叫的區(qū)號(hào)刪除再送往運(yùn)營(yíng)商。
（7）手撥外呼規(guī)則：CRM經(jīng)理、CRM專(zhuān)員、BDC以及保險(xiǎn)部員工手撥外呼時(shí)，UC8000直接轉(zhuǎn)給中繼網(wǎng)關(guān)將主叫號(hào)碼變換為綁定的外顯號(hào)碼送給運(yùn)營(yíng)商出局；其他分機(jī)外呼時(shí)主叫全部變換為07xx-xxxx8888外顯號(hào)碼出局；
�。�8）呼入規(guī)則：客戶(hù)撥打07xx-xxxx8888總機(jī)號(hào)碼時(shí)，進(jìn)入IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航按鍵轉(zhuǎn)接坐席；如果客戶(hù)撥打的是其他線(xiàn)路號(hào)碼，直接轉(zhuǎn)給綁定的分機(jī)接聽(tīng)；
（9）IPPBX系統(tǒng)提供錄音服務(wù)，所有分機(jī)通話(huà)都可以錄音；
�。�10）系統(tǒng)具有擴(kuò)展能力，方便未來(lái)擴(kuò)容；
�。�11）提供話(huà)機(jī)網(wǎng)管系統(tǒng)，設(shè)備集中管理，遠(yuǎn)程維護(hù)，方便高效。
組網(wǎng)拓?fù)?/strong>
方案亮點(diǎn)
�。�1）免去鋪設(shè)電話(huà)線(xiàn)：僅通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)完成企業(yè)辦公電話(huà)系統(tǒng)的部署，安裝方便、高效。
�。�2）多業(yè)務(wù)融合：提供總機(jī)、分機(jī)互打、電話(huà)轉(zhuǎn)接、遇忙轉(zhuǎn)移、IVR導(dǎo)航、錄音、語(yǔ)音留言等業(yè)務(wù)；
�。�3）線(xiàn)路綁定：給CRM經(jīng)理、CRM專(zhuān)員、BDC專(zhuān)員、保險(xiǎn)、售后以及銷(xiāo)售人員單獨(dú)分配外線(xiàn)號(hào)碼，和分機(jī)號(hào)碼做一一綁定，實(shí)現(xiàn)呼入呼出，其他分機(jī)直接使用總機(jī)號(hào)碼外呼；
�。�4）不同呼叫模式：整個(gè)IP通訊系統(tǒng)支持自動(dòng)外呼以及手動(dòng)外呼兩種模式，IPPBX和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)完美對(duì)接，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)外線(xiàn)的個(gè)性化使用
�。�5）智能化中繼：中繼網(wǎng)關(guān)同時(shí)支持IP-IP以及IP-PSTN兩種模式組網(wǎng)，可根據(jù)號(hào)碼前綴匹配路由，以及根據(jù)外呼分機(jī)對(duì)其設(shè)置不同的主叫號(hào)碼變換規(guī)則，實(shí)現(xiàn)智能路由，智能號(hào)碼變換等操作；
�。�6）智能語(yǔ)音前臺(tái)：智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，自動(dòng)應(yīng)答來(lái)電，智能引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行撥號(hào)/轉(zhuǎn)接，幫助客戶(hù)的客戶(hù)快速找到對(duì)的人，提升效率，給用更好的呼入體驗(yàn)。
�。�7）提供網(wǎng)管系統(tǒng)，可以管理所有IP話(huà)機(jī)，方便運(yùn)維管理。
