為優(yōu)化高新區(qū)政務服務大廳服務環(huán)境，主動收集群眾訴求，及時有效地處理辦事群眾意見和建議，日前青島高新區(qū)行政審批服務部印發(fā)《高新區(qū)政務服務大廳投訴舉報處理辦法》。10月19日，青島高新區(qū)正式啟動運行“統(tǒng)一咨詢投訴呼叫中心”，設立專職坐席，建立了“民有所呼、我必有應”的工作體系和機制，快速響應和解決辦事群眾和企業(yè)的各類咨詢、意見和建議，開啟貼心服務新模式。

　　該中心在原有咨詢投訴處理坐席的基礎(chǔ)上增設了專職咨詢投訴處理坐席，購置專業(yè)的呼叫處理設備和系統(tǒng)，全面負責電話、微信端、郵箱、QQ等線上咨詢投訴的處理，建立起行政審批“一窗”咨詢投訴系統(tǒng)。辦事群眾對入駐大廳各部門（單位）的審批程序、承諾時限、收費情況、辦理結(jié)果或者工作人員的日常紀律、服務態(tài)度、大廳便民服務等不滿意的，也可通過大廳現(xiàn)場找茬窗口、大堂經(jīng)理服務崗提出意見，或通過大廳意見箱、掃描大廳公布的“投訴即辦”二維碼、電話（0532-66966862）、郵寄信函到大廳等多種方式進行投訴舉報。專職咨詢投訴處理坐席會對投訴舉報事項進行統(tǒng)一登記受理、調(diào)查轉(zhuǎn)辦、結(jié)果反饋、定期回訪，并全程做好記錄。

　　有了“統(tǒng)一咨詢投訴呼叫中心”，大廳現(xiàn)場窗口人員無需負責接聽咨詢投訴電話，大大提高了窗口工作人員的辦件效率，減少企業(yè)群眾等待時間，進一步提升高新區(qū)政務服務大廳的管理和服務水平。

　　據(jù)了解，下一步青島高新區(qū)行政審批服務部還將利用“統(tǒng)一咨詢投訴呼叫中心”坐席資源，對辦事群眾開展全方位回訪服務，充分聽取辦事群眾對行政審批服務的意見和建議，大力提升辦事群眾的滿意度和獲得感。