本次展會科大訊飛將向與會者重點展示智能客服產品：
依托核心的語音識別、語音合成和語義理解等A.I.技術，科大訊飛構建了以認知能力為核心的智能客服產品體系，致力于用人工智能創(chuàng)新社會服務，為行業(yè)客戶降低運營成本，創(chuàng)造商業(yè)價值，并為億萬用戶提供更加高效、便捷的信息服務。
目前，科大訊飛已成功打造了智能全語音門戶、智能座席助手、智能質檢分析、智能營銷機器人、智能服務終端等一系列軟硬件客服產品和解決方案，助力行業(yè)客戶服務中心智能化變革和價值轉型。
訊飛的智能全語音門戶解決方案應用在銀行、保險、證券等金融客服中心、運營商客服熱線、12345市長熱線等場景，全面取代傳統(tǒng)的按鍵流程，客戶說出需求，即可獲得所需的信息與服務，充分享受自然語音交互帶來的流暢體驗。
智能座席助手解決方案為客服人員打造智能機器人助手，它可以實時捕捉對話過程，幫助座席輕松高效工作，提高客服人員的服務質量。智能質檢分析則是通過對海量語音的挖掘處理，實現知識建模，進行多維統(tǒng)計分析，幫助客服中心管理人員優(yōu)化流程，全面提升服務效率。
智能營銷機器人應用于客戶回訪、業(yè)務推薦等場景，實現智能人機交互，輔助完成流程規(guī)范、話術統(tǒng)一的呼叫工作，節(jié)省企業(yè)成本。同時，科大訊飛還推出了智能交互機器人、智能網點終端等智能化硬件設備，它們能聽會說，可提供業(yè)務咨詢、業(yè)務受理等服務，有效減輕網點人工服務壓力，為用戶帶來新鮮高效的服務體驗。
截至2020年4月，科大訊飛共建設了超過1000個智能客服項目，涵蓋銀行、保險、證券、運營商、政務、稅務、航空、物流、電商等20余個行業(yè)，間接服務的用戶超過5億人。
科大訊飛堅持將核心技術與業(yè)務場景相融合，致力于促進行業(yè)健康發(fā)展。在金融領域，科大訊飛與中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、交通銀行、民生銀行等簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，與浦發(fā)銀行共建聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，助力智慧金融建設；在運營商行業(yè)，全面強化與中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商的合作伙伴關系。同時，科大訊飛秉持合作共贏的理念，開放AI能力和平臺服務，賦能生態(tài)合作伙伴，共同推動智能客服在更廣泛的行業(yè)中應用落地。
