上海迅時高星級酒店電話系統(tǒng)解決方案

2020-05-08 13:51:27 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

　　對于高星級酒店來說，它的"高星"，不光體現(xiàn)在極盡豪華的格調(diào)、優(yōu)雅舒適的環(huán)境、溫馨熱情的服務(wù)、方便快捷的設(shè)施……還體現(xiàn)在高可靠、高效率、智能化的電話系統(tǒng)上！

　　迅時高星級酒店電話系統(tǒng)解決方案，以O(shè)M系列IP電話交換機（IP-PBX）為核心，配套酒店管理系統(tǒng)對接接口，與主流的酒店管理系統(tǒng)PMS互聯(lián)互通，為酒店提供完整的融合通信方案。

　　方案說明

　　酒店機房

按需部署迅時OM系列大型IP-PBX（IP電話交換機，可選雙機熱備），單點最大支持8000用戶，滿足大部分酒店的電話需求，包括：智能總機、來電排隊、多語言歡迎詞、一房多機、電話錄音、留言點燈、智能轉(zhuǎn)接等。
支持接入多種運營商電話線路，包括：模擬中繼（PSTN）、數(shù)字中繼（30B+D）、SIP/IMS線路等。
部署多臺應(yīng)用服務(wù)器，可選以下應(yīng)用軟件：

話務(wù)臺。高星酒店必備，提供夜服、智能轉(zhuǎn)接、企業(yè)通訊錄、自動呼叫分配、呼叫排隊、代接、轉(zhuǎn)接、強插/強拆等功能。
錄音管理軟件。主要用來管理酒店前臺、酒店客服的電話錄音，為客服考核、商務(wù)糾紛、客需挖掘等提供依據(jù)。
酒店管理軟件（PMS）。推薦使用與迅時酒管接口PMSI對接過的第三方PMS，例如：中軟、西軟、千里馬等。
設(shè)備統(tǒng)一管理軟件（UMS）。對酒店所有設(shè)備（IP-PBX、語音網(wǎng)關(guān)、IP話機）進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控和集中運維。
酒店其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。OM系列IP-PBX提供開放的API接口，可與酒店的其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合（如OA/ERP）。

　　酒店樓層/房間

推薦IAD分布式部署，直接將IAD部署到樓層配線間或者不同的建筑物，節(jié)省主干電纜（相對于傳統(tǒng)PBX）的布線成本。
若酒店房間已光纖入戶，房間的ONU（光貓）可通過酒店內(nèi)網(wǎng)注冊到機房的OM系列IP-PBX上。ONU帶語音接口，則房間內(nèi)用模擬話機；ONU不帶語音接口，則房間內(nèi)用IP話機。
若需要一房多機（書桌、床頭、浴室等），房間內(nèi)推薦部署4口小IAD加模擬話機或支持熱點功能的IP話機。

　　酒店前臺

　　酒店辦公室

　　推薦采用IP話機，提升酒店形象。

　　其他

　　保安、客房服務(wù)、維修服務(wù)等經(jīng)常不在固定座位的人員，推薦使用喂喂？移動分機，利用酒店無線網(wǎng)絡(luò)或4G網(wǎng)絡(luò)打IP電話，實現(xiàn)與酒店前臺、辦公電話的互聯(lián)互通。

　　用戶價值

高可靠性。在電信級專業(yè)硬件平臺基礎(chǔ)上，可選雙機熱備、雙電源/雙網(wǎng)口冗余、斷電/斷網(wǎng)逃生等高可靠性保障，確保酒店通話"0"中斷。
豐富的酒店電話功能。包括：智能總機、來電排隊、多語言歡迎詞、背景音樂、一房多機、電話錄音、移動分機、留言點燈、智能轉(zhuǎn)接、夜服等。
對接主流酒管系統(tǒng)PMS，提供豐富的酒店業(yè)務(wù)管理功能。包括：入住/退房、叫醒、計費、客人姓名顯示、呼叫權(quán)限、免打擾等。
基于IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分布式部署，施工方便、靈活，極大節(jié)省布線和實施成本。后期擴(kuò)容時，無需改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，保護(hù)投資。
支持遠(yuǎn)程管理、在線升級、狀態(tài)監(jiān)控、故障告警等統(tǒng)一運維方式，極大降低運維成本、提高運維效率。

　　成功案例