產(chǎn)品功能介紹
平臺(tái)功能整合，一個(gè)平臺(tái)抵多個(gè)，無(wú)需切換
呼叫中心、工單管理、在線(xiàn)客服、客戶(hù)管理、知識(shí)庫(kù)、智能機(jī)器人都在一個(gè)平臺(tái)，客服以統(tǒng)一的流程處理所有的事務(wù)，便捷高效。
功能一：呼叫中心
多年呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，打造專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)
針對(duì)不同需求提供多種呼叫中心解決方案智能來(lái)電彈屏、多級(jí)IVR語(yǔ)音、智能知識(shí)庫(kù)等幾十種功能優(yōu)勢(shì)通話(huà)穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，讓您領(lǐng)略不一樣的呼叫體驗(yàn)！
適用于市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、醫(yī)療、汽車(chē)、新能源、互聯(lián)網(wǎng)和電商等眾多行業(yè)，無(wú)論是即開(kāi)即用、無(wú)需運(yùn)維成本的模式，還是本地化部署高度保密、安全性極高的模式，又或是小規(guī)模的、搞笑低成本的模式，只要有需要呼叫中心進(jìn)行服務(wù)的地方，我們都有合適的呼叫中心系統(tǒng)提供給您。
- 各種權(quán)限自由分配，無(wú)需擔(dān)心不同級(jí)員工信息層級(jí)問(wèn)題；
- 內(nèi)置多種排隊(duì)方式，總有一種最適合您；
- 平臺(tái)自動(dòng)記錄呼損，不只是坐席呼損，更有平臺(tái)呼損，不錯(cuò)過(guò)每一通電話(huà)；
- 核心語(yǔ)音數(shù)據(jù)采取混合云存儲(chǔ)，無(wú)需擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)帶寬和數(shù)據(jù)安全。
功能二：工單管理
多重自定義字段+自由流轉(zhuǎn)，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化工單需求無(wú)論是銷(xiāo)售線(xiàn)索、工單流轉(zhuǎn)記錄，還是售后服務(wù)，都能滿(mǎn)足您的需求！
適用于汽車(chē)維修、售后服務(wù)、IT互聯(lián)網(wǎng)、IDC服務(wù)商、電子商務(wù)、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)上教育、娛樂(lè)媒體、外包企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、物業(yè)、公共事業(yè)等眾多行業(yè)，針對(duì)急需改善客戶(hù)支持服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)售后服務(wù)清晰度與質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本、減輕客戶(hù)服務(wù)職員工作量等的企業(yè)開(kāi)發(fā)，有助于企業(yè)協(xié)同操作、簡(jiǎn)化工作流程，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
功能三：在線(xiàn)客服
為企業(yè)量身制定行業(yè)客服解決方案，在線(xiàn)聊天解決問(wèn)題，各類(lèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控多渠道覆蓋、智能分配、功能強(qiáng)大、高效率辦公，更有機(jī)器人與人工結(jié)合快速響應(yīng)！
適用于有平臺(tái)整合網(wǎng)站、APP、電話(huà)、微信、微博、郵件等渠道整合需求，同時(shí)希望有智能機(jī)器人輔助人工座席、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能的企業(yè)或單位，包含但不限于金融保險(xiǎn)、軌道交通、金融保險(xiǎn)、在線(xiàn)教育、便民服務(wù)、醫(yī)療、銀行、互聯(lián)網(wǎng)、電商銷(xiāo)售等眾多領(lǐng)域，只要您有需要客服服務(wù)的地方，就可使用。
功能四：知識(shí)庫(kù)
多重格式
word、excel等批量導(dǎo)入、自定義字段、導(dǎo)出分析圖表等，方便快捷，讓用戶(hù)體驗(yàn)更上一層樓。
組合搜索
強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，可自定義存儲(chǔ)內(nèi)容，不只是記錄常用信息，更支持組合搜索，快人一步。
機(jī)器人的庫(kù)
智能機(jī)器人擁有自己的知識(shí)庫(kù)，幫助機(jī)器人更好的進(jìn)行問(wèn)題解答和機(jī)器學(xué)習(xí)。
行業(yè)知識(shí)
行業(yè)知識(shí)存進(jìn)去，組合搜索常溫習(xí)，業(yè)績(jī)提升看得見(jiàn)。
功能五：智能機(jī)器人
初始化階段
錄入行業(yè)知識(shí)庫(kù)，梳理知識(shí)庫(kù)分類(lèi)信息，生成基礎(chǔ)問(wèn)答庫(kù)，可解決部分問(wèn)題。
迭代學(xué)習(xí)階段
梳理歷史知識(shí)庫(kù)信息，機(jī)器人進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，完善問(wèn)答庫(kù)，問(wèn)題解決率有明顯提高。
穩(wěn)定維護(hù)階段
機(jī)器人進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，問(wèn)題解決率穩(wěn)步上升。
功能六：多渠道客服
多渠道接入，兼顧管理和分析的一站式服務(wù)
微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、手機(jī)端、電腦端統(tǒng)一平臺(tái)響應(yīng)，管理和服務(wù)一并解決
小蜜蜂SaaS客服核心優(yōu)勢(shì)
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用混合云架構(gòu)，不僅高效快捷，而且安全穩(wěn)定；
強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，不只是記錄常用信息，更支持組合搜索和機(jī)器學(xué)習(xí)，快人一步；
完整的數(shù)據(jù)記錄、隨心所欲的權(quán)限配置，讓數(shù)據(jù)不只是記錄和回看分析，更有助考勤管理；
強(qiáng)大的自定義功能，可生成多種形式的數(shù)據(jù)圖表以及文檔，更可自定義顯示模式，只需更改配置就能節(jié)省數(shù)萬(wàn)的二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用；
多渠道接入，省去平臺(tái)切換，只需一個(gè)平臺(tái)就可實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)在哪個(gè)平臺(tái)，就在哪個(gè)平臺(tái)提供服務(wù)；
多設(shè)備支持，讓您不只是在電腦端可進(jìn)行操作，更在手機(jī)端、平板端也可進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，讓業(yè)績(jī)迅速飆升！
關(guān)于小蜜蜂SaaS客服系統(tǒng)：小蜜蜂SaaS客服系統(tǒng)隸屬于湖南暢遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)”暢遠(yuǎn)技術(shù)“），是新一代呼叫中心整體解決方案領(lǐng)先提供商，專(zhuān)注于提供呼叫中心客服服務(wù)，公司產(chǎn)品包括統(tǒng)一通信系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、全渠道客服系統(tǒng)、SaaS智能全客服系統(tǒng)等整體解決方案，可提供軟件定制開(kāi)發(fā)，自2011年成立至今，已為保時(shí)捷、華夏銀行、益豐大藥房、中國(guó)鐵建重工、中國(guó)人壽、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等知名企業(yè)和事業(yè)單位提供解決方案，是高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)，CMMI3認(rèn)證企業(yè)。
一直以來(lái)，我們始終堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為原動(dòng)力，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心系統(tǒng)軟件產(chǎn)品，在呼叫中心的行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打，做出的產(chǎn)品涉及金融保險(xiǎn)、銀行、電話(huà)銷(xiāo)售、政府機(jī)關(guān)、房產(chǎn)物業(yè)、生物醫(yī)療、娛樂(lè)媒體、軌道交通、汽車(chē)4S、教育與咨詢(xún)、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)，是幫助您提高客服工作的不二之選。
同時(shí)，我們堅(jiān)信”服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值“，一直致力于”為客戶(hù)創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值“，在您為客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候，我們?yōu)槟峁┓⻊?wù)，幫助您提高工作效率，并且通過(guò)對(duì)過(guò)往數(shù)據(jù)的記錄、生成直觀(guān)圖表等，讓您精準(zhǔn)的了解客戶(hù)需求，更加高效、專(zhuān)業(yè)的完成工作，我們認(rèn)為，每一次的溝通，都有溫度，每一位用戶(hù)，都值得被分析和重視。
智能客服的盛世正在悄然而至，小蜜蜂將攜手不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)一起成長(zhǎng)。
