客戶服務部用戶經(jīng)營中心設計好回訪腳本并導入數(shù)據(jù)到系統(tǒng)中，智能AI機器人按照預定的時間發(fā)起外呼，外呼過程中，機器人會根據(jù)用戶的回復模糊匹配至相應的話術腳本，從而完成與用戶的交互過程，完成外呼回訪。從10月21日至10月23日，智能AI機器人共回訪11月單寬帶到期1515戶，其中呼叫成功816次（有效回訪620戶），截至26日續(xù)費243戶，外呼接通率、成功率、續(xù)費率等均高于人工回訪。

　　后期，中國聯(lián)通荊州分公司將繼續(xù)使用智能AI機器人開展用戶經(jīng)營相關回訪工作，提升工作效率，促進用戶經(jīng)營工作開展。