本屆展會上，竹間智能將向與會者展現AICC（AI Contact Center）全棧式AI解決方案：
AICC（AI Contact Center）全棧式AI解決方案 助力客戶聯絡中心智能化轉型
以自然語言理解、情感計算等人工智能技術為核心、助力客服中心的智能化變革。提供智能外呼、質檢、坐席輔助、智能客服、客戶畫像、熱點分析、來電原因分析、文本挖掘、知識管理、精準營銷、智能查詢及情緒分析在內的完整人工智能客戶聯絡中心解決方案。
方案框架
智能客服
具備情感的智能對話
用戶得以通過自然語言方式與智能客服進行對話，不僅解決用戶業(yè)務需求，同時經由多模態(tài)情感識別技術進行參數輸出，在更理解用戶情感下，滿足用戶在虛擬世界進行情感交流的需求
全方位體驗
智能客服提供了7*24小時即時客服，讓用戶接受服務不等待。通過NLP技術，智能客服能更精確識別用戶意圖，進而使用戶享受更為流暢的交互體驗。此外，支持SSO身份驗證，文字與圖片回復，以及電話和語音進線，都為用戶開展了全方位的智能客服體驗應用方案
方案構成
基于竹間強大NLU、多輪對話、上下文、多模態(tài)情緒識別模型、用戶畫像、知識圖譜、中樞平臺、ASR等技術，可經由網頁、微信、APP、短信、電話等渠道，以文字或語音方式提供智能查詢、業(yè)務性型閑聊、智能IVR以及知識管理等服務，可實現服務自動化、為企業(yè)減員增效、提高用戶滿意度、強化品牌形象，并且提供業(yè)務精準營銷方向。
功能亮點
- 智能IVR
- 智能查詢
- 知識管理
- 業(yè)務型閑聊
深入的意圖理解
通過竹間的NLP技術，實現對客服客戶對話中的意圖識別、情緒識別、主題的識別和理解，有效判斷客服的對話是否合規(guī)，也能挖掘客服有效話術，讓企業(yè)聯絡中心中的運營管理可以及時發(fā)現和識別出潛藏在聯絡中心的“通話背后的信息”。
100%全量篩查
智能質檢則可針對每個音頻進行100%全量質檢，不僅提升了20倍以上效率，同時大幅降低了質檢的時間和人力成本。
方案構成
通過將海量錄音或實時通話數據進行智能化的自動語音轉文本、關鍵詞檢出、語速分析、靜音分析、情緒檢測，可大幅提高企業(yè)質檢效率、解決人工質檢局限性、提升服務質量與管理水平、降低企業(yè)運營成本，并輔助業(yè)務經營決策。
功能亮點
- 100%全量篩檢
- 情緒分析
- 熱點、來電原因分析
- 人工復查
公司簡介
竹間智能科技（上海）有限公司(Emotibot Technologies)簡稱竹間智能，致力于利用深度學習、中文自然語言理解、情感計算、計算機視覺等技術，研發(fā)帶有情感識別能力的對話機器人及行業(yè)解決方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務等解決方案，為人類社會生活與工作的高價值場景服務。
竹間智能希望AI不僅是一項“黑科技”，更能解決商業(yè)場景中的高價值問題。為此竹間將自然語言理解、多模態(tài)情感識別及深度學習技術與多個垂直領域結合，推出了一系列AI解決方案�；谥耖gNLP、AIoT及BotFactory?架構起的AI平臺，竹間打造出VCA（虛擬客戶助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個人助理）、AI Contact Center（人工智能客戶聯絡中心）與多模態(tài)交互系統的產品。
