客戶中心樞紐包括觸點及標簽管理平臺和服務策略管理系統(tǒng)，是中國人壽財險新一代核心業(yè)務系統(tǒng)項目中實現(xiàn)公司“以客戶為中心”轉型落地的關鍵信息系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)交互和流程交叉，打通原各自獨立的業(yè)務和服務流程，進一步強化公司360°客戶視圖管理能力。客戶中心樞紐采集客戶觸點、建設客戶標簽、并應用于客戶服務管理。借助客戶中心樞紐可實現(xiàn)公司基于客群特征的業(yè)務和服務流程多跑道管理，從而整體提升客戶服務體驗，加快公司的市場響應效率，提升客戶經(jīng)營能力。在銷售環(huán)節(jié)，輔助銷售人員向客戶提供更加匹配的保險產(chǎn)品方案；在風控環(huán)節(jié)，輔助更加精準識別客戶風險；在服務環(huán)節(jié)，更好的匹配基于客戶自身特點的服務內(nèi)容和服務渠道。