馬上報名！COPC精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用培訓【7月22日北京】

2019-05-15 10:52:35 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　COPC®精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用培訓

　　培訓日期

　　2019年7月22日至25日

　　培訓地點

　　北京

　　對于聯(lián)絡(luò)中心和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）組織，追求有效的質(zhì)量控制和持續(xù)改善往往會出現(xiàn)不知從何處下手的情況。

　　六西格瑪和精益原則已經(jīng)被用于生產(chǎn)行業(yè)很多年了，然而在許多服務(wù)企業(yè)當中由于增加了人員管理的復雜性和缺乏統(tǒng)計的嚴格性，這套以數(shù)據(jù)驅(qū)動和結(jié)構(gòu)化的問題解決方法往往只停留在理論上。

　　很多企業(yè)嘗試在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)實施生產(chǎn)性的或范圍更廣的服務(wù)業(yè)版本的六西格瑪，但效果非常有限。要在成功實施六西格瑪必需成功地應(yīng)對兩個關(guān)鍵的挑戰(zhàn)：將六西格瑪方法進行調(diào)整并使之適用于服務(wù)運營和有效實施績效改善。

　　“COPC®聯(lián)絡(luò)中心精益六西格瑪”的成功之處就是采用了已經(jīng)被聯(lián)絡(luò)中心和BPO業(yè)界所證明有效的分析方法和技術(shù)。

　　我們不僅提供了理論知識，更是在此基礎(chǔ)上教授您如何應(yīng)用優(yōu)秀技術(shù)和技巧來實現(xiàn)真正的改善！

　　“該培訓所教授的與聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的具體內(nèi)容、例子和實操練習，確實是我真正理解如何在實際工作當中運用所學統(tǒng)計分析方法和工具所需要的。我誠實地講，這是我事業(yè)發(fā)展乃至學業(yè)發(fā)展中在這一課題上所遇到最好的課程，我將來還會采用COPC的其他培訓。”

　　主要特點與價值

側(cè)重聯(lián)絡(luò)中心和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）－采用您業(yè)務(wù)環(huán)境中的具體例子，將精益六西格瑪?shù)脑瓌t應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心和BPO的運營當中
使用您的數(shù)據(jù)－以”將理論運用于實踐“方式，直接利用六西格瑪工具對您中心或公司的數(shù)據(jù)進行測算和分析
國際化的專業(yè)經(jīng)驗－培訓教員就是我們的顧問，他們具有平均15年的顧客運營和管理經(jīng)驗
最佳實踐和標桿－精益六西格瑪方法已被證明在聯(lián)絡(luò)中心和BPO環(huán)境中，實現(xiàn)有力驅(qū)動收入、顧客滿意度和成本等方面的改善
寶貴的六西格瑪工具－我們將為您提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)用軟件和其他資源，您可以將它們帶回并在您的運營當中直接使用它們來幫助改善績效
多種交付方式－該培訓可以是公開課方式，也可以作為您公司或中心的指定或定制課程在您的地點舉辦

　　培訓主題

精益六西格瑪介紹
業(yè)務(wù)流程
聯(lián)絡(luò)中心績效指標
DMAIC概述
數(shù)據(jù)統(tǒng)計基礎(chǔ)
運行圖
六西格瑪中的聲音
柱狀圖
波動和偏差分析
流程西格瑪能力分析
帕累托圖
魚骨圖和頭腦風暴技巧
散點圖和理解相關(guān)性
項目進度計劃表

　　課程安排

3.5天－3天培訓，傍晚小組作業(yè)，0.5天期末考試（開卷考試）
課程中貫穿講課、討論和項目分析練習，每天都有復習
課前準備：裝有Windows和Excel的手提電腦，基本的Excel技能，用于課堂項目您公司自已的數(shù)據(jù)（將會提供具體要求）
在期末當中獲得90%及以上的學員將會獲得COPC六西格瑪黃帶證書

　　目標受眾

　　該課程是為從事持續(xù)改善工作和六西格瑪項目當中那些關(guān)鍵的工作人員、一線管理人員和經(jīng)理所設(shè)計的。從事以下職務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心工作人員，都非常適合參加該培訓：

質(zhì)量保障
績效改善
運營管理
顧客體驗
戰(zhàn)略規(guī)劃
雇傭與招聘
勞動隊伍管理
培訓
報告與分析
業(yè)務(wù)流程
顧客服務(wù)/支持
供應(yīng)商管理
顧客關(guān)懷
訂單處理
理賠
收帳
電子商務(wù)
技術(shù)支持
幫助臺
銷售
后臺支持

　　關(guān)于COPC Inc.

　　COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構(gòu)提供咨詢、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運營績效。現(xiàn)在，COPCInc。已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營，跨渠道交付卓越的顧客體驗。COPCInc�？偛吭O(shè)立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.com。

　　2019年COPC中國區(qū)公開課培訓計劃