塔迪蘭呼叫中心系統(tǒng)致力于為客戶提供全方位一體化的解決方案，企業(yè)能夠使用Aeonix聯(lián)絡中心卓越的多媒體綜合服務，更多的功能選擇，并保證對客戶呼叫中心的360°全方位管理。ACC方案能夠商務應用數據庫深度集成，坐席人員可通過來電實時彈屏查看客戶與服務的相關信息，包括CTI控制信息，客戶基本信息，IVR交互信息，最近的業(yè)務記錄等。Aeonix聯(lián)絡中心系統(tǒng)可支持智能出局撥號，坐席在處理來電的同時還可發(fā)起外撥呼叫。通過分析、跟蹤和優(yōu)化坐席時間和聯(lián)絡中心的工作效率，充分考慮了呼叫中心在不同的業(yè)務發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需要的差異，平滑的擴展能力能夠讓呼叫中心伴隨著貴單位的業(yè)務增長不斷擴展。
產品亮點
- 一體化解決方案
- 便于維護和操作
- “小投入大回報”
- 優(yōu)化聯(lián)絡中心資源分配，實現智能化路由分配
- 多媒體坐席服務，有效提高客服工作效率
- 實時監(jiān)控、呈現聯(lián)絡中心的運行績效
- 靈活多樣的報表
- 完善的CRM系統(tǒng)
- 全程錄音監(jiān)聽
