在上述情形下，企業(yè)和服務(wù)提供商都面臨成為變革推動力的挑戰(zhàn)，需要重新分配預(yù)算、確定轉(zhuǎn)型計劃的優(yōu)先順序，同時承擔日常 IT 運營的其他風險。
思科進軍關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，表現(xiàn)卓越
2017年10月，思科推出關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（Business Critical Services, BCS），旨在幫助客戶建立一個安全、高效、敏捷的技術(shù)環(huán)境，從而改變IT運營流程、提高 IT管理方式，使工程部門能夠更快速地順應(yīng)趨勢，提升業(yè)務(wù)敏捷性并加速轉(zhuǎn)型，從而推動企業(yè)業(yè)務(wù)增長。此目標可以通過對重復(fù)性工作實施自動化和增加對創(chuàng)新的專注來實現(xiàn)。
作為業(yè)內(nèi)第一套基于高級分析和機器學(xué)習的預(yù)測服務(wù)之一，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（BCS）可以為跨國企業(yè)和服務(wù)提供商帶來卓越的運營效率和成本效益。IDC 研究* 表明，思科客戶在采用關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)后，停機時間減少 74%，問題解決速度提升 41%，運營成本節(jié)省 21%。
已采用思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶反饋顯示出一些令人驚訝的業(yè)務(wù)成果，包括：
- 一家跨國金融服務(wù)公司：借助思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)按計劃完成了技術(shù)轉(zhuǎn)型。通過支持在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)自動化變革以確保合規(guī)性，思科專家團隊幫助該客戶減少了95%的網(wǎng)絡(luò)漏洞，合規(guī)性從 7% 增加到了 98%。令人感嘆的是，在該技術(shù)轉(zhuǎn)型過程中，對業(yè)務(wù)造成的影響為零。
- 一家大型電纜供應(yīng)商：在無人為干預(yù)的情況下實現(xiàn)實時問題檢測和自動支持服務(wù)請求的提交，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的自動化故障管理（Automated Fault Management, AFM）幫助該企業(yè)在一年時間內(nèi)將平均問題解決時間縮短了 30%，挽回了 800 萬美元的用戶收入損失。
思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)推出新特性新功能：
思科宣布推出關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的下一組創(chuàng)新，致力于更好地推動服務(wù)創(chuàng)新并響應(yīng)客戶反饋。在這些新特性中，思科希望通過更多的預(yù)測性功能和定制化功能，讓關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)能夠幫助客戶在 IT 運營領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更快的速度和更大規(guī)模的變革。其中大部分特性可通過下列功能實現(xiàn)：
- 指紋識別：作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)中最具突破性的功能，指紋識別服務(wù)是在全球范圍內(nèi)利用機器學(xué)習，通過分析客戶環(huán)境中的每臺思科設(shè)備，并將數(shù)據(jù)與思科全球數(shù)據(jù)庫中的事件信息進行關(guān)聯(lián)后，我們能夠給出客戶網(wǎng)絡(luò)中故障風險最高的終端的預(yù)測。通過關(guān)鍵業(yè)務(wù)洞察（BCI）門戶網(wǎng)站為客戶提供分析，例如風險評級、癱瘓概率以及預(yù)測性通知�？蛻艨梢岳眠@些信息，與思科的關(guān)鍵業(yè)務(wù)顧問一起識別風險并定制最佳的修正措施，以預(yù)防生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生服務(wù)中斷。
- 自動化故障管理（AFM）：自動化故障管理根據(jù)思科咨詢機構(gòu)創(chuàng)建的簽名實時監(jiān)控客戶網(wǎng)絡(luò)和檢測問題。當檢測到問題時，系統(tǒng)會從設(shè)備收集所需的數(shù)據(jù)，并自動向思科支持中心（TAC）提交服務(wù)申請，同時可以向客戶的網(wǎng)絡(luò)運營中心（NOC）發(fā)送通知。在更新版本中，自動化故障管理功能得到增強，可以支持復(fù)雜的事件序列。它具備API接口，使客戶能夠更加靈活地實施變更管理，并且它可以通過 API與其他系統(tǒng)集成。
- API：可通過豐富的 API接口連接關(guān)鍵洞察（Business Critical Insights, BCI）門戶網(wǎng)站，并獲得各種分析數(shù)據(jù)，這為客戶自己的系統(tǒng)提供了分析和洞察能力�？蛻艉秃献骰锇槟軌�?qū)㈥P(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)數(shù)據(jù)集成到他們自己的內(nèi)部系統(tǒng)中。
- 第三方設(shè)備支持：思科已將關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的范圍擴展到思科以外的廠商提供的技術(shù)和設(shè)備。客戶現(xiàn)在可以通過關(guān)鍵洞察（BCI）門戶網(wǎng)站查看他們的設(shè)備清單。
上述思科對關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的改進只是一個開端。在未來幾個月，思科將進一步增加在客戶體驗 （CX） 產(chǎn)品系列中的功能，例如應(yīng)用的自動化和預(yù)測性/先發(fā)制人等方面，幫助客戶更好地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
