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信普飛科RMCC富媒體聯(lián)絡中心

2018-11-14 15:24:21   作者：   來源：CTI論壇   評論：0 　點擊：

　　產(chǎn)品介紹
　　信普飛科致力于打造企業(yè)統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品，其旗下RMCC富媒體聯(lián)絡中心是集電話、短信、傳真、WebCall、微信、微博、Email等多媒體應用為一體，通過富媒體聯(lián)絡中心平臺進行統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一管理。
　　1、平臺統(tǒng)一性：
  • 客戶端統(tǒng)一：座席登錄一個客戶端，就能實現(xiàn)受理多媒體接入、業(yè)務受理、運營管理等功能；
  • 路由分配策略統(tǒng)一：系統(tǒng)將來自各個媒體終端的請求事件進行統(tǒng)一處理、分配，路由分配策略統(tǒng)一。
  • 客戶視圖統(tǒng)一：客戶信息、工單、溝通記錄統(tǒng)一，話務和業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)一展現(xiàn)。
  • 知識信息共享與互動統(tǒng)一：每個模塊的知識庫內(nèi)容是共用的，可統(tǒng)一管理配置，并設(shè)置顯示方式。
  • 配置統(tǒng)一：如黑白名單、員工權(quán)限、業(yè)務技能、語音風暴、上下班時間等由系統(tǒng)進行統(tǒng)一配置。
  • 統(tǒng)計報表統(tǒng)一：成本報表、業(yè)務報表、客戶滿意度報表、座席管理報表等進行統(tǒng)一展現(xiàn)。
  • 質(zhì)檢考核統(tǒng)一：電話質(zhì)檢、在線交流質(zhì)檢、工單質(zhì)檢統(tǒng)一在一個模塊完成，統(tǒng)一進行任務設(shè)置、分配、質(zhì)檢等。
　　2、平臺性能
  • 多媒體接入：支持電話、WebCall、微信、微博、手機APP、郵件、短信、傳真等多種接入方式，支持統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一管理。
  • 呼叫中心組件功能：平臺包括完整的呼叫中心組件功能，包括CTI控制、ACD智能路由、IVR自動語音服務、IFR自動傳真服務、人工座席服務、主動外撥服務、錄音管理和統(tǒng)計監(jiān)控。
  • 兼容多種系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)可使用MySQL、SQLServer和ORACLE等多種數(shù)據(jù)庫平臺，支持Windows、Linux等多操作系統(tǒng)。
  • 硬件平臺靈活性：支持基于板卡方式、PBX交換機或IP軟交換方式進行組網(wǎng)。
  • 高可靠性組網(wǎng)：系統(tǒng)核心支持CTI服務器、IVR服務器、錄音服務器、數(shù)據(jù)庫服務器的雙機備份，CTI服務器的主備切換時不影響正在進行的通話。
  • 多套系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)：系統(tǒng)支持多套CTI系統(tǒng)的異地聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)異地之間的話路自動溢出、電話轉(zhuǎn)移、話務備份等功能，總部能夠?qū)Ψ种C構(gòu)的運行情況進行實時監(jiān)控和統(tǒng)計分析。
  • 可擴展性：可靈活擴展呼叫中心相關(guān)組件，如來電防火墻、號碼安全包、多租戶平臺、智能外撥等功能模塊。
　　3、功能特點
　　3.1電話接入
　　電話接入做為客服中心的最基礎(chǔ)方式之一，可實現(xiàn)來電彈屏、智能路由、IVR自助語音服務等內(nèi)容。
　　3.2WebCall在線客服系統(tǒng)
　　WebCall是一款在線客服系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的網(wǎng)站靜態(tài)信息展示與IM即時互動功能結(jié)合起來，在網(wǎng)站上嵌入溝通客戶端，使瀏覽網(wǎng)站的客戶可與企業(yè)的客服座席進行實時的互動溝通，支持文字交流、發(fā)送圖片、對話轉(zhuǎn)移、傳送文件、留言、知識庫等功能，并提供監(jiān)控、統(tǒng)計工具，便于運營人員管理。
　　3.3微信接入
　　客戶關(guān)注企業(yè)微信號，當客戶通過自助服務無法解決其需求時，點擊【微信客服】，直接和客服人員進行溝通�？蛻粼谖⑿胖锌砂l(fā)送文字、圖片、語音、位置、視頻等，快速精準進行溝通交流。
  • 發(fā)送文字、圖片及鏈接，溝通無障礙
  • 發(fā)送位置及視頻，精準定位
  • 信息發(fā)布
  • 自助菜單服務
  • 交互索引菜單推送
  • 自助智能查詢
  • 主動內(nèi)容推送
　　3.4CCwave微博平臺
  • 賬號自動登錄：可設(shè)置座席登錄呼叫中心與微博登錄賬號
  • 微博語音查詢：當用戶不方便上網(wǎng)時，可通過電話方式查詢微博信息
  • 語音問卷調(diào)查與微博問卷相結(jié)合，將網(wǎng)站問卷調(diào)查與語音問卷調(diào)查相結(jié)合，顯示整體問卷結(jié)果，更利于平衡互聯(lián)網(wǎng)客戶與非互聯(lián)網(wǎng)客戶的調(diào)查結(jié)果
  • 根據(jù)關(guān)鍵字、粉絲數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量等參數(shù)統(tǒng)一路由到座席處理
  • 在特殊原因修改語音宣告時，同步修改微博宣告
  • 可以通過微博投票的方式在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進行投票，需與業(yè)務系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)
　　3.5郵件系統(tǒng)
  • 郵件接收：客戶發(fā)送的郵件統(tǒng)一進入待處理公共池，可通過自動分配或手動篩選的方式將郵件分派給適合的座席進行處理。
  • 郵件處理：座席端通過郵件處理模塊處理郵件，可通過一個或多個條件組合進行查詢，檢索出所需查看及處理的郵件。
  • 郵件發(fā)送：對于告警、業(yè)務提醒信息等自動發(fā)送給郵件管理人員。
　　3.6自動傳真服務IFR
　　自動傳真服務IFR提供智能的傳真分機功能，客戶可直接將傳真發(fā)送到傳真分機，而系統(tǒng)則自動把傳真掃描文件以郵件方式發(fā)送給座席。減少傳真?zhèn)鬟f的中間環(huán)節(jié)，能夠長時間保存?zhèn)髡妫奖悴檎摇?/div>
　　3.7短信功能
  • 系統(tǒng)提供短信收發(fā)功能，通過短信貓+SIM卡方式實現(xiàn)，或提供接口對接短信平臺均可。
  • 支持短信模板，便于編輯短信內(nèi)容；
  • 支持對系統(tǒng)接收、發(fā)送的短信進行統(tǒng)計；
　　公司簡介
　　北京信普飛科科技有限公司(SimPerfect)，是一家專注于提供企業(yè)級通信服務系統(tǒng)（Enterprise Communications Service System–ECSS）產(chǎn)品的公司。ECSS將企業(yè)的信息化和通信需求有機的融合在一起，利用各種通信手段，提供強大的綜合信息服務能力。Simperfect致力于提供簡單且完美的產(chǎn)品，致力于將復雜的通信、計算機技術(shù)打造成用戶能夠輕易使用的系統(tǒng)級產(chǎn)品。
　　CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)是融合通信和計算機的綜合性技術(shù)，最適合打造企業(yè)的綜合通信服務系統(tǒng)。SimPerfect在CTI領(lǐng)域擁有18年以上的技術(shù)積累和項目經(jīng)驗。作為國內(nèi)最早從事CTI領(lǐng)域的研究團隊，團隊成員曾是北郵CTI實驗室（國家唯一的CTI行業(yè)國家重點實驗室）的核心負責人員。核心研發(fā)人員最短有12年CTI行業(yè)的開發(fā)經(jīng)驗，最長有20年CTI行業(yè)的開發(fā)經(jīng)驗。整個團隊負責建設(shè)的呼叫中心項目達幾百個，建設(shè)的呼叫中心座席數(shù)量達上萬個，有著豐富的呼叫中心項目開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗。
　　SimPerfect自主開發(fā)的BasicCall精品中間件、Crystal Call水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列產(chǎn)品，已廣泛應用在金融、政府、旅游、酒店和電子商務等行業(yè)，其中包括北京市政府非緊急救助中心、金融界、上海證券之星、搜狐、金山軟件、凱撒國旅等百余個項目。
　　信普飛科秉承精品項目的理念，快速響應客戶需求，并根據(jù)客戶的需要貼身定制呼叫中心功能，幫助用戶獲得更多的客戶，呼叫中心已成為用戶提高工作效率的必備工具。在攜手共贏同時，信普飛科與客戶一同成長。

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